生效日期：2026年5月1日
歡迎使用叉電俠應用程式。本條款與條件（以下簡稱「條款」）構成您（「用戶」或「您」）與 Charging Hub/叉電俠（「我們」或「我們的」）之間的法律約束協議，規範您存取及使用我們的服務，包括叉電俠應用程式、網站及相關產品或服務（統稱為「服務」）。
建立帳戶或使用服務即表示您確認已閱讀、理解並接受本條款。若您不同意本條款，必須立即停止使用本服務。您必須年滿 18 歲才能使用本服務。接受本條款即代表您聲明並保證您已年滿 18 歲。
就本條款而言，適用以下定義：
存取或使用叉電俠應用程式，即表示您同意以下條款：
您僅可將應用程式用於：
您明確同意不得：
上傳、分享或透過應用程式傳輸非法、有害、誹謗、淫穢或其他令人反感的內容。
叉電俠保留對違反本條款的用戶採取以下行動的權利：
叉電俠根據其隱私政策收集和處理用戶數據。 使用應用程式即表示您同意隱私政策>中詳述的數據收集、存儲和處理。
用戶有責任保護其登入憑證並確保其帳戶資訊的準確性。
叉電俠保留施加使用限制的權利，以確保所有用戶公平公正地存取服務。 這些限制可能包括但不限於限制每天的充電時段次數、最大充電時段持續時間或每次充電時段的最大能耗。 任何生效的使用限制都將透過叉電俠應用程式進行溝通，並可能會不時更新。 超過此類限制或參與叉電俠合理認定為具有破壞性、濫用性或損害其他用戶的使用模式的用戶，其帳戶可能會面臨暫時或永久的限制。
透過向叉電俠提交反饋、建議、想法或推薦 — 無論是透過應用程式、電子郵件、客戶支援或任何其他管道 — 即表示您授予叉電俠不可撤銷的、非獨占的、免版稅的、永久的、全球性的授權，以任何目的（包括改進服務）使用、重製、修改、改編、發布和實施該等反饋，且無義務對您進行補償、署名或通知。 您承認叉電俠沒有義務使用所提供的任何反饋，且叉電俠可能已經在獨立考慮或開發類似的想法。
應用程式可能包含第三方網站或服務的連結。叉電俠不背書或保證此類服務的準確性、可靠性或可用性。 用戶與第三方服務互動的風險由其自行承擔，叉電俠對因使用這些服務而產生的任何問題不承擔任何責任。
叉電俠作為連接用戶與充電站營運商 (CPO) 的中介平台營運。叉電俠不擁有、營運、安裝、維護或控制任何充電站。 實體充電基礎設施 — 包括硬體、軟體、連線、電力供應和現場安全措施 — 均由相關 CPO 全權負責。叉電俠的作用僅限於提供一個電子平台，用戶可以透過該平台發現、存取 CPO 管理的充電站並為充電時段付款。
在叉電俠應用程式上列出充電站並不構成叉電俠對該充電站的品質、安全性、可靠性或適用性的背書、推薦或保證。 用戶造訪 CPO 管理的充電站的風險由其自行承擔，並應針對任何充電站是否適合其車輛和充電需求做出獨立判斷。
雖然叉電俠致力於在應用程式中顯示準確的定價資訊， 但顯示價格可能會發生變化，並可能與實體充電站顯示的價格不同。 適用價格為充電時段啟動時應用程式中顯示的顯示價格。 對於因 CPO 數據傳輸延遲、系統同步問題或超出其合理控制範圍的其他技術因素造成的定價錯誤，叉電俠概不負責。
在技術可行的情況下，應用程式中顯示的充電站可用性是即時提供的，但可能無法始終反映充電站的實際狀態。叉電俠不保證顯示為可用的充電站在抵達時一定可供存取。 充電站可能因技術故障、被其他車輛佔用、維護活動、停電、物理障礙（包括非電動車）或超出叉電俠控制範圍的其他情況而變得不可用。
叉電俠不對充電站的中斷、故障、通訊錯誤或故障負責。 這些問題均由相關充電站營運商全權負責。 在充電站遇到技術困難的用戶應向叉電俠報告，並盡可能使用充電站提供的聯絡資訊直接向 CPO 報告。
在適用法律允許的最大範圍內，叉電俠對因使用第三方充電站而導致的車輛、電池、充電設備或其他財產的損壞概不負責。 這包括但不限於由故障或不相容的硬體、電湧、不正確的電壓傳輸或充電站運作中的任何缺陷造成的損壞。
實際充電速度可能會因車輛的電池管理系統、充電狀態、環境溫度、充電站性能、電網狀況和其他因素而異。叉電俠不保證任何特定的充電速度，且充電速度的變化不構成向叉電俠提出退款或索賠的依據。
您同意不會從事任何與帳戶安全相關的以下行為：
叉電俠致力於透過以下措施保護您的帳戶和個人數據：
您同意就因以下原因引起的任何索賠、損失、損害、責任或費用（包括合理的律師費），對叉電俠進行賠償並使其免受損害：
透過使用叉電俠應用程式並建立帳戶，您確認並同意：
叉電俠作為存取和管理電動車充電時段之電子服務的提供商營運。 本節概述了有關退款、取消和爭議解決的政策。 透過使用叉電俠應用程式，您同意這些有關退貨和退款的條款。
在以下有限情況下可以發放退款：
要符合退款資格，必須滿足以下條件：
超過 7 天提交的退款申請將不予考慮，除非在特殊情況下（例如，由充電站營運商確認的長時間技術中斷）。
用戶可以按照以下步驟申請退款：
如果用戶認為由於技術問題、錯誤或其他問題而遭到錯誤收費，他們可以提交爭議以供審查。
退款不適用於任何應用了折扣、優惠券或促銷積分的時段，除非在以下情況：
在此類情況下，發放的任何退款將僅涵蓋用戶實際支付的金額（不包括應用的折扣或促銷積分的價值）。
在以下情況下，退款可能會受到限制或被拒絕：
如果叉電俠提供充電服務的訂閱計劃，訂閱費的退款政策將受以下條款約束：
叉電俠僅作為用戶與充電站營運商 (CPO) 之間的中介。因此：
如果您對退款有疑問或需要退款申請方面的協助，請聯絡叉電俠的客戶支援：
叉電俠做出的所有退款決定都是最終的且具有約束力，並受適用法律法規的約束。 如果用戶認為退款被錯誤拒絕，他們保留尋求進一步法律救濟的權利，但此類行動必須符合本條款中概述的爭議解決流程。
如果您在未事先遵循本節的退款流程的情況下，向您的銀行或發卡機構發起退單拒付或付款爭議，叉電俠可能會在調查期間暫停您的帳戶。叉電俠保留對退單拒付提出異議並追回與欺詐或不合理爭議相關的任何費用的權利。
叉電俠提供用於預訂、存取和管理電動車充電站的電子服務。 本交付政策概述了我們服務的交付方式、交付條件以及叉電俠和用戶雙方的責任。 透過使用叉電俠應用程式，您同意本交付政策中規定的條款。
對於某些充電站或服務，可能需要進行預付款以確保預訂。 預付款將應用於最終結算金額。
用戶需要履行以下責任以確保服務成功交付：
叉電俠對服務交付的責任僅限於確保應用程式正常運作並促進對充電站的存取。 以下免責聲明適用：
您對服務的使用受我們的隱私政策約束，可於 https://charginghub.app/en/tnc/#privacy 查閱。使用本服務，即表示您承認您已閱讀並理解隱私政策。
我們收集以下類型的資訊以提供、改善並保護我們的服務：
我們將收集的資訊用於以下目的：
我們不會將您的個人數據出售給第三方。 但是，我們可能會為合法目的與以下實體分享您的資訊：
我們與協助我們進行以下工作的受信任第三方服務供應商分享您的資訊：
我們可能會與業務合作夥伴分享數據，以：
在以下情況下，我們可能會披露您的資訊：
如果發生合併、收購或資產出售，作為交易的一部分，您的數據可能會被轉移到收購實體。法律有要求時，我們將通知您此類變更。
我們僅在為實現本隱私政策中所述目的必需的時間內保留您的資訊，包括：
當不再需要您的數據時，我們將根據適用的法律法規安全地刪除、銷毀或匿名化該數據。
我們實施行業標準的措施來確保您數據的安全性和機密性，包括：
儘管我們致力於保護您的數據，但沒有任何系統是絕對安全的。 您有責任保護您的帳戶憑證並通知我們任何未經授權的存取或可疑漏洞。
關於您的個人數據，您擁有以下權利：
您可以要求存取我們持有的關於您的個人數據，並接收有關其使用方式的詳細資訊。
您有權更新或更正您帳戶中不準確或不完整的資訊。
您可以要求刪除您的個人數據。 但是，我們可能會保留某些資訊以遵守法律義務或解決爭議。
您可以要求我們限制處理您的數據，或反對將其用於特定目的，例如行銷通訊。
在技術可行的情況下，您可以要求以結構化、機器可讀的格式獲取您的個人數據，以便轉移給另一個服務提供商。
要行使這些權利，請聯絡 [email protected]。 我們將根據適用法律，回應您的請求。
叉電俠應用程式不適合未滿 18 歲的個人使用。 我們不會故意收集兒童的個人資訊。 如果我們意識到收集了此類數據，我們將立即將其刪除。
如果您從您所在國家/地區以外的地方使用我們的服務，您的數據可能會被轉移到具有不同數據保護法律的國家/地區並在那裡進行處理。 我們採取措施確保您的資訊受到保護，例如使用標準合約條款或適用法律要求的其他保障措施。
我們保留隨時修改本隱私政策的權利，以反映我們實踐或法律義務的變更。 更新時，「生效日期」將被修訂，更改將透過應用程式或網站進行溝通。 在發布更改後繼續使用服務即構成您對更新後政策的接受。
本節概述了規範叉電俠提供之服務的付款條款，包括付款方式、時間、延遲付款罰則以及用戶責任。 透過使用叉電俠應用程式，您同意遵守這些付款條款並接受此處規定的違規後果。
叉電俠保留以下與付款相關的權利：
本節概述了與特別折扣、促銷活動以及在叉電俠註冊電動車通訊控制器識別碼 (EVCCID) 相關的條款和條件。 透過參與任何折扣計劃或在我們的平台上註冊您的 EVCCID，您同意遵守以下規定的條款。
叉電俠可能向符合條件的用戶提供特別折扣、促銷計劃或忠誠度獎勵。 這些折扣受以下條款約束：
叉電俠可能提供以下類型的折扣：
為了存取特定功能、折扣和福利，可能會要求用戶向叉電俠註冊其電動車通訊控制器識別碼 (EVCCID)。 EVCCID 註冊的流程和條款如下：
用戶可以透過叉電俠應用程式按以下步驟註冊其 EVCCID：
叉電俠可能透過推廣活動、合作夥伴計劃或其他途徑向用戶發放電子充電優惠券（「優惠券」）。使用優惠券即表示您同意受本節條款約束。
「優惠券」指由叉電俠發放之電子憑證，可用於抵扣透過叉電俠應用程式進行之充電時段的全部或部分費用。優惠券面值可以固定金額（港幣）、固定電量（kWh）或折扣比例表示。
優惠券將於以下情況自動失效或被取消：
如叉電俠發現或合理懷疑上述行為，有權在不另行通知之情況下：
叉電俠保留隨時修改優惠券條款或終止任何優惠券計劃之權利。修改後之條款將於應用程式公佈後即時生效。
就優惠券之任何爭議，用戶可於相關交易日期後 7 天內按第 8.6 節之流程提交。叉電俠就優惠券爭議所作之決定為最終及具約束力，惟受適用法律約束。
如果您遇到與特別折扣或 EVCCID 註冊相關的問題，您可以聯絡叉電俠客戶支援：
本節概述了叉電俠關於其服務使用的責任範圍和限制，包括叉電俠應用程式、充電站以及任何相關的電子或實體基礎設施。 透過使用叉電俠的服務，您同意以下規定的條款。
在法律允許的最大範圍內，叉電俠對因使用或無法使用其服務而產生或與之相關的任何間接、後果性、附帶或特殊損害不承擔責任。 這包括但不限於：
叉電俠對因以下情況引起的任何損失、損害或索賠不承擔責任：
用戶應對其行為、疏忽或未遵守適當程序所造成的任何損害負責。 這包括但不限於：
叉電俠的服務可能包含與第三方服務的連結、參考或整合，例如：
叉電俠不對以下事項負責：
叉電俠不對因以下原因對您的車輛、電池或充電設備造成的任何直接或間接損害承擔責任：
用戶有責任在開始充電時段前確保其車輛的充電系統與充電站兼容。叉電俠應用程式提供每個充電站的連接器類型和功率輸出資訊；然而，叉電俠不保證此資訊完整、最新或與每種汽車廠牌、型號或配置兼容。 在使用任何充電站之前，用戶應查閱其汽車製造商的文件，了解有關支持的充電標準、最大充電速率以及任何特定的要求或限制。
透過使用叉電俠的服務，您同意對叉電俠、其關聯公司、董事、員工和合作夥伴因以下原因引起的任何索賠、損害、損失、責任或費用（包括法律費用）進行賠償、辯護並使其免受損害：
某些司法管轄區可能不允許排除或限制某些責任，例如重大過失、故意不當行為或某些類型的損害。
如果您認為您有與叉電俠服務相關的索賠或問題，您必須盡早以書面形式通知叉電俠。 可透過以下方式提交索賠：
通知必須包含：
叉電俠將調查索賠並在 10 個工作日內做出回應。
叉電俠的服務，您承認並同意：
本節概述了可能終止用戶帳戶的情況、終止程序以及帳戶終止的後果。 透過註冊和使用叉電俠應用程式，您同意以下規定的條款。
在以下情況下，叉電俠保留暫停、限制或永久終止用戶帳戶的權利：
叉電俠保留以下與帳戶終止相關的權利：
叉電俠保留隨時修改、修訂或更新本條款的權利，以反映我們的服務、業務實踐、法律義務或監管環境的變更。
本條款受香港特別行政區法律管轄。 您同意對因本條款或服務引起的任何爭議提交香港特別行政區法院之非專屬管轄。
如有查詢，請聯絡我們：
（一切條款均以英文版本為準。）
