條款及細則

應用程式使用授權

• 叉電俠授予你一項非專屬、不可轉讓、可撤回及有限的授權，僅供你作個人、非商業及合法用途而存取及使用叉電俠應用程式。
• 此項授權並不構成對應用程式或其內容之任何所有權轉移。應用程式內的一切權利、所有權及權益，均為叉電俠及其授權方之專有財產。
• 未經叉電俠事先書面同意，你嚴禁將本應用程式用於任何商業用途。

用戶責任

資料準確性：

• 你必須在帳戶註冊時，以及於使用服務期間，提供真實、準確、完整及最新的資料，包括但不限於 EVCCID 資料、車輛類型、付款資料及任何所需資訊。

帳戶使用：

• 你只可使用你的個人帳戶，嚴禁與他人共用帳戶或披露任何登入資料。
• 你須就透過你的帳戶所進行的一切活動負全責；如你懷疑帳戶遭未經授權存取，必須立即通知叉電俠。

遵守法律：

• 你同意在使用服務時，遵守所有適用的本地、地區、國家及國際法律、法規及規例。

應用程式維護：

• 你有責任將叉電俠應用程式保持於最新版本，以確保其完整功能。叉電俠對因使用舊版本應用程式而導致的任何效能或運作問題，概不承擔任何責任。

允許用途

你只可將叉電俠應用程式用於以下用途：

• 搜尋及（如適用）預約應用程式內列出的電動車充電站。
• 管理及監察你的電動車充電時段。
• 透過內置付款系統處理充電時段的付款。
• 查閱及管理交易紀錄、使用紀錄或折扣／優惠資格。

禁止行為

你明確同意不會進行以下行為：

欺詐及虛假資料：

• 虛報或誤導陳述你的電動車類型、EVCCID 或任何其他資料，以獲取你並不符合資格的折扣或利益。
• 提交虛假的付款資料或進行任何欺詐交易。

干擾應用程式運作：

• 嘗試對本應用程式的原始碼或安全機制進行反向工程、反編譯、複製或任何形式的干擾或竄改。
• 向本應用程式或其系統引入病毒、惡意程式或其他有害軟件。

未經授權存取：

• 未經授權而存取或嘗試存取其他用戶的帳戶。
• 規避或繞過本應用程式所實施的身份驗證機制或安全協議。

自動化系統：

• 使用機械人（bots）、指令碼（scripts）或其他自動化工具與本應用程式互動、預約充電站或擷取資料。

非法活動：

• 將本應用程式用於任何違反法律、法規或侵犯第三方權利（包括知識產權）的活動。

不當使用折扣及優惠：

• 透過提供有關車輛或任何所需資料的虛假資訊，以索取折扣或優惠。

內容違規：

• 透過本應用程式上載、分享或傳送任何非法、有害、誹謗、淫褻或其他令人反感的內容。

知識產權

所有權：

• 叉電俠及其授權方保留本應用程式內一切知識產權，包括但不限於其設計、功能、文字、圖像、標誌、軟件及商標。

使用限制：

• 未經叉電俠事先書面同意，你不得複製、重製、分發或以任何形式創作源自本應用程式的衍生作品。
• 未經明確授權，不得使用叉電俠的標誌、品牌識別或商標。

應用程式可用性及更新

服務持續性：

• 叉電俠會盡合理努力維持本應用程式的持續運作，但不保證本應用程式在任何時間均可使用、毫無錯誤，或可與所有裝置完全相容。

更新：

• 叉電俠可能不時發佈更新、修補程式或新版本，以提升功能或加強安全性。用戶有責任安裝相關更新，以確保應用程式正常運作。

不當使用之責任

如用戶違反本條款，叉電俠保留採取以下行動的權利：

• 暫停或終止帳戶：如帳戶涉及禁止行為、欺詐或不當使用，叉電俠可暫停或永久終止該帳戶。
• 法律行動：對於從事非法或具損害性活動的用戶，叉電俠可依法追究其法律責任。
• 財務罰則：如用戶不當索取或使用未經授權的折扣或優惠，叉電俠可追溯收取該充電時段的全額費用，並可能施加額外罰則。

用戶資料及私隱

叉電俠會根據其 私隱政策 收集及處理用戶資料。當你使用本應用程式，即表示你同意我們按照私隱政策所述，收集、儲存及處理你的相關資料。

用戶有責任妥善保管其登入資料，並確保帳戶資料的準確性。

使用限制

為確保服務得以公平使用，叉電俠保留施加使用限制的權利，例如限制每日可進行的預約次數。如用戶超出該等限制或從事干擾服務正常運作的行為，叉電俠 可對其施加使用限制或相關處分。

意見回饋與建議

用戶所提交的任何意見或建議，均視為叉電俠的專有財產。叉電俠有權在無須向用戶作出任何補償或致謝的情況下，使用該等意見或建議。

第三方服務

本應用程式可能包含第三方網站或服務的連結。叉電俠並不認可，亦不保證該等第三方服務的準確性、可靠性或可用性。用戶與第三方服務的任何互動，均由用戶自行承擔風險，叉電俠對因此產生的任何問題概不負責。

中介平台角色

叉電俠作為中介平台，負責連接用戶與充電站營運商（CPO）。叉電俠並不擁有、營運或維護任何充電站。

技術問題

叉電俠對充電站在運作期間出現的任何中斷、故障或失效概不負責。該等問題均屬充電站營運商的單獨責任。

損失或損害

在適用法律允許的最大範圍內，叉電俠對於充電過程中對車輛、設備或任何財產所造成的損失或損害，概不承擔任何責任。

用戶就帳戶安全所承擔的責任

登入資料的保密性

• 你須自行負責妥善保管你的帳戶登入資料，包括但不限於用戶名稱、密碼及任何與帳戶相關的安全驗證碼。
• 嚴禁向任何第三方分享或披露你的帳戶登入資料。任何該等分享或披露行為均視為違反本條款，而由此產生的一切後果，概由你自行承擔全部責任。

帳戶活動責任

• 凡透過你的帳戶進行的所有活動，不論是否經你授權，均視為由你本人進行。
• 你確認，如未有妥善保管登入資料而導致未經授權人士存取你的帳戶，其後所引致的任何行為，包括但不限於資金、點數的使用或未經授權的服務使用，概由你自行承擔全部責任。

防止未經授權存取

• 你同意採取一切合理措施，以防止任何未經授權的人士存取你的帳戶，包括但不限於：
  • 使用高強度且具唯一性的密碼；
  • 定期更新你的密碼；
  • 避免於共用或公共裝置上登入你的帳戶；
  • 確保你的裝置及應用程式已採取適當的安全措施，包括防毒軟件及裝置鎖定功能。

回報未經授權存取

• 如你懷疑或知悉你的帳戶出現任何未經授權存取或安全漏洞，必須立即透過 [support email] 或 [support phone number] 通知 叉電俠。
• 你須提供所有相關資料，包括未經授權存取的性質、發生日期及時間，以及你為保障帳戶安全而已採取的措施。
• 叉電俠會就所回報的事件進行調查，並可於調查期間暫時暫停或鎖定你的帳戶，以防止進一步的未經授權存取。

叉電俠就帳戶安全的立場

不核實登入身份

• 叉電俠不會核實使用你登入資料登入本應用程式之人士身份。任何成功使用你的用戶名稱及密碼登入本應用程式的人士，於本條款下均會被視為你本人。
• 你有責任確保你的登入資料不會被披露予任何未經授權人士。

未經授權存取的責任限制

• 如因你未有妥善保管登入資料而導致帳戶被誤用或遭未經授權存取，從而引致的任何損失、損害或未經授權交易，叉電俠概不承擔任何責任。
• 上述情況包括但不限於未經授權使用折扣、點數、優惠券或應用程式內所儲存的任何價值。

未經授權存取的協助

• 儘管叉電俠對因用戶疏忽而導致的未經授權存取不承擔責任，我們仍會在合理可行的範圍內協助你恢復帳戶，包括但不限於：
  • 暫時暫停你的帳戶，以防止進一步的未經授權活動；
  • 重設帳戶登入資料，包括發出新密碼或要求進行額外的身份驗證程序。

與帳戶安全相關的禁止行為

你同意不會從事以下任何與帳戶安全相關的行為：

• 分享帳戶存取權限：向任何第三方（包括家人、朋友或同事）提供你的登入資料。
• 冒充他人：嘗試存取其他用戶的帳戶，或在使用本應用程式時冒充他人身份。
• 干擾安全機制：嘗試繞過、停用或破壞叉電俠為保障用戶帳戶及資料而實施的任何安全措施。
• 欺詐行為：利用你的帳戶進行欺詐活動、不當索取折扣或優惠，或為個人利益而作出失實陳述。

叉電俠就帳戶安全所保留的權利

帳戶活動監察

• 叉電俠保留監察帳戶活動的權利，以識別可疑或未經授權的行為，包括但不限於：
  • 過多次數的登入失敗嘗試；
  • 異常的使用模式，例如在短時間內於多個不同地理位置登入；
  • 可能不當使用優惠券、折扣或其他與帳戶相關的利益。

暫停或終止帳戶

• 在以下情況下，叉電俠有權在毋須事先通知的情況下暫停或終止你的帳戶：
  • 偵測到帳戶遭未經授權存取或被不當使用；
  • 你被發現違反本條款或從事任何禁止行為；
  • 你的帳戶對其他用戶或叉電俠平台構成安全風險。

追討損失

• 如因你的帳戶遭未經授權存取而對叉電俠造成任何財務損失（包括但不限於不當使用折扣、點數或欺詐行為），叉電俠 保留向你追討該等損失的權利，包括但不限於：
  • 追溯收取因不當使用折扣或點數而產生的相關費用；
  • 就因你的疏忽或故意不當行為而造成的損害採取法律行動。

叉電俠所實施的資料安全措施

叉電俠致力透過以下措施保障你的帳戶及個人資料安全：

資料加密

• 所有敏感資料（包括登入資料及付款資訊）在傳輸及儲存期間，均會採用業界標準的加密技術進行保護。

雙重驗證（如適用）

• 叉電俠可能會實施選擇性或強制性的雙重驗證（2FA），以提升帳戶安全性。雙重驗證除密碼外，可能要求你透過第二重方式（例如發送至已登記電郵或電話的驗證碼）確認身份。

安全登入措施

• 叉電俠要求採用安全的登入措施，包括使用 HTTPS 通訊協定及安全連線，以防止登入資料被未經授權攔截。

定期安全審核

• 叉電俠會定期對其系統進行審核及更新，以識別及減低平台可能存在的安全風險。

用戶彌償責任

你同意就以下原因而引致的任何申索、損失、損害、責任或開支（包括合理的法律費用），向叉電俠作出彌償，並使其免受損害：

• 你未有妥善保管你的帳戶登入資料。
• 因你的疏忽而導致帳戶遭未經授權存取或被不當使用。
• 透過你的帳戶進行的任何欺詐或非法活動。

用戶確認

當你使用叉電俠應用程式並建立帳戶，即表示你確認並同意：

1. 你的帳戶安全完全由你自行負責。
2. 叉電俠已實施合理的安全措施以保障你的資料及帳戶，但無法保證可防範所有潛在風險。
3. 如出現任何未經授權存取或可疑活動，你將即時向叉電俠作出通報。

一般政策

不設退款的服務

• 叉電俠採用後付款模式提供服務，即用戶於完成充電時段後，按實際消耗的電量收取費用。
• 已完成的充電時段：由於用戶已於充電過程中實際獲得電力服務，已完成的充電時段一般不設退款。

不設退款政策的例外情況

在以下有限情況下，可能會安排退款：

• 技術問題：如因充電站出現技術故障，導致充電時段無法開始或中途被中斷，並使你未能實際消耗電力。
• 重複扣款：如用戶就同一充電時段被錯誤收取多於一次費用。
• 未經授權交易：如用戶能提供證據，證明其帳戶曾發生未經授權或具欺詐性的交易。

退款資格

申請退款須符合以下條件：

1. 退款申請必須於有關充電時段完成後 7 日內提交。
2. 用戶須提供足夠文件或證據以支持其退款申請，包括但不限於：

• 顯示問題的截圖（例如應用程式內的錯誤訊息）；
• 顯示實際扣款金額的付款收據；
• 如適用，充電站的照片或影片。

於 7 日期限後提交的退款申請，概不受理，除非屬特殊情況（例如經充電站營運商確認的長時間技術故障）。

申請退款的流程

用戶可按照以下步驟申請退款：

1. 提交退款申請
   • 登入叉電俠應用程式，並前往支援／客服頁面。
   • 選擇「退款申請」，並填寫所需表格，包括以下資料：
     • 充電時段的日期及時間；
     • 充電站位置；
     • 問題的詳細說明。
   • 用戶亦可透過電郵將退款申請發送至 [support email]，並提供上述相關資料。
2. 確認收到申請
   • 叉電俠會於 7 個工作天內，透過電郵或應用程式通知確認已收到退款申請。
3. 調查
   • 叉電俠會與相關的充電站營運商（CPO）合作，就退款申請進行調查。
   • 視乎問題的複雜程度及 CPO 的回應時間，調查程序最多可能需時 10 個工作天。
4. 處理結果及退款安排
   • 如退款申請獲批准，退款一般會於批准後 5–10 個工作天內退回至原先使用的付款方式。
   • 如退款申請未獲批准，用戶將獲通知拒絕原因，並（如適用）獲告知後續處理安排（例如提出上訴）。

與充電時段相關的爭議

如用戶認為因技術問題、系統錯誤或其他原因而被錯誤收費，可提交爭議以供審核。

提交爭議的流程

• 爭議必須於有關充電時段完成後 7 日內，透過叉電俠應用程式或電郵提交至 [support email]。
• 用戶須提供第 5.2 節所列的相關證明文件。

調查及處理結果

• 所有爭議將與相關的充電站營運商合作進行調查。
• 叉電俠會於收到爭議後 14 個工作天內提供處理結果，包括但不限於：
  • 全額或部分退款；
  • 說明不獲退款的原因。

有關折扣及推廣的退款

凡已使用折扣、優惠券或推廣點數的充電時段，一般不設退款，除非屬以下情況：

• 因技術問題導致充電時段無法開始；
• 發生欺詐或未經授權的交易。

在上述情況下，任何獲批的退款僅限於用戶實際支付的金額（不包括已使用的折扣或推廣點數的價值）。

退款限制

在以下情況下，退款申請可能會被限制或拒絕：

• 用戶操作錯誤：因用戶自身錯誤而引致的情況，概不設退款，包括但不限於：
  • 選擇錯誤的充電站或充電接頭；
  • 未有按照指示啟動或完成充電時段。
• 連線問題：因用戶裝置問題（例如網絡中斷、電量不足或硬件故障）而導致的中斷，概不設退款。
• 不可抗力：叉電俠對因其合理控制範圍以外的事件（例如天災、停電或政府行動）所導致的服務中斷，概不承擔任何責任。

訂閱計劃的特別注意事項（如適用）

如叉電俠就充電服務提供訂閱計劃，訂閱費用的退款政策將受以下條款規管：

• 訂閱取消：用戶可隨時取消其訂閱，但僅於計費週期開始後首 14 日內取消的情況下，方可就未使用的訂閱期部分獲得退款。
• 不設退款的服務：任何已於訂閱計劃下使用的服務，概不設退款。

充電站營運商的責任

叉電俠僅作為用戶與充電站營運商（CPO）之間的中介平台。因此：

• 凡與充電站本身相關的任何技術故障、運作失靈或其他問題，概由充電站營運商承擔責任。
• 儘管叉電俠會協助促進與充電站營運商的溝通，但對因充電站營運商未能妥善維護或營運充電站而引致的任何損害、中斷或損失，叉電俠概不負責。

退款申請的聯絡方式

如你對退款事宜有任何疑問，或需要就退款申請尋求協助，請透過以下方式聯絡叉電俠的客戶支援：

• 電郵：[support email]
• 電話：[support phone number]
• 應用程式內支援：透過叉電俠應用程式內的支援頁面聯絡我們。

退款決定的最終性

在符合適用法律及法規的前提下，叉電俠就所有退款申請所作出的決定均屬最終及具約束力。如用戶認為其退款申請被不當拒絕，仍可依法尋求進一步的法律補救，但須按照本條款所載的爭議處理程序進行。

服務性質

僅限數碼服務

• 叉電俠作為一個平台，協助用戶存取電動車充電站，並不向用戶交付任何實體產品或貨品。
• 所提供的服務包括：
  • 存取電動車充電站網絡；
  • 透過叉電俠應用程式搜尋、預約及管理充電時段；
  • 就充電時段進行數碼付款處理；
  • 查閱充電時段紀錄、使用紀錄及帳戶管理工具。

服務啟動

• 在以下情況下，服務將被視為已「交付」：
  • 用戶成功將其電動車連接至充電站；
  • 充電時段已透過叉電俠應用程式完成驗證及啟動。
• 如出現任何阻礙服務啟動或交付的問題，用戶須立即向叉電俠作出回報以便處理（請參閱第 6.5 節）。

預約及充電時段交付

充電站可用性

• 叉電俠會提供充電站的即時可用狀態資訊，惟該等狀態可能因不可預見的情況而有所變更，包括但不限於：
  • 充電站出現技術故障；
  • 被其他用戶或車輛佔用；
  • 由充電站營運商（CPO）進行的臨時停運或維修。
• 我們建議用戶在開始充電前再次確認充電站的實際可用狀態。

充電時段開始

• 充電時段的交付將於以下情況下開始：
  • 用戶將電動車連接至充電站；
  • 充電站已透過叉電俠應用程式完成驗證及授權；
  • 電力開始輸送至電動車。
• 用戶須按照應用程式及充電站現場所提供的指示，正確啟動充電時段。

充電時段完成

• 充電時段將於以下情況下結束：
  • 用戶透過應用程式或於充電站手動停止充電時段；
  • 電動車電池已充滿，或達到用戶所設定的充電上限（如適用）；
  • 因時間限制、技術問題或其他由充電站營運商設定的條件而自動終止。
• 充電時段完成後，用戶將透過叉電俠應用程式收到電子收據及充電時段詳情。

服務交付的限制

技術問題

• 叉電俠對因充電站出現技術問題而導致的服務交付失敗或延誤概不負責，包括但不限於：
  • 硬件故障；
  • 充電站與應用程式之間的通訊錯誤；
  • 停電或網絡連線問題。
• 如因技術問題導致充電時段無法開始或中途被中斷，用戶須立即向叉電俠或充電站營運商作出回報（請參閱第 6.5 節）。

不可抗力

• 叉電俠對因其合理控制範圍以外的事件而導致的服務中斷概不承擔任何責任，包括但不限於：
  • 天災；
  • 地區性停電；
  • 政府行動或限制；
  • 影響充電站的破壞或蓄意破壞行為。

用戶操作錯誤

• 叉電俠對因用戶操作錯誤而導致的服務交付失敗概不負責，包括但不限於：
  • 選擇錯誤的充電站或充電接頭；
  • 未有依照應用程式或現場指示操作；
  • 在充電時段完成前過早拔除車輛；
  • 因軟件未更新或硬件問題而導致的應用程式故障。

服務交付的付款及收費

即時計費

• 用戶將根據充電時段內實際消耗的電量及適用的服務費用收費，相關金額將於叉電俠應用程式中顯示。
• 最終應付金額將於充電時段結束時計算並向用戶顯示。

付款收據的交付

• 充電時段完成後，系統將即時發出電子收據，並透過以下方式提供：
  • 應用程式內通知；
  • 發送至已登記的電郵地址（如適用）。
• 收據將載列充電站位置、充電時段長度、耗電量及收取的總金額等詳情。

預付款（如適用）

• 就部分充電站或服務，可能需要預先付款以確保預約。該等預付款將於最終結算時抵扣相關費用。

服務交付問題的回報

即時回報

• 如用戶因技術問題或其他原因而無法開始、繼續或完成充電時段，必須即時透過以下方式回報問題：
  • 透過叉電俠應用程式內的支援功能聯絡客戶支援；
  • 使用充電站現場所提供的聯絡資料，直接聯絡充電站營運商。

處理流程

• 叉電俠會與相關的充電站營運商合作，就已回報的問題進行調查，以確定成因並提供相應處理方案。
• 如確認問題源於充電站或應用程式，用戶可能符合以下處理資格：
  • 就受影響的充電時段獲得退款或補償（請參閱第 5 節：退貨及退款政策）；
  • 如情況許可，協助用戶於其他充電站完成充電時段。
• 視乎問題的複雜程度，調查及處理程序最多可能需時 10 個工作天。

用戶於服務交付方面的責任

為確保服務能順利交付，用戶須履行以下責任：

正確使用應用程式

• 用戶須確保其叉電俠應用程式已更新至最新版本，並可正常運作。
• 用戶須提供準確的帳戶資料，包括有效的付款資料，以促成服務的順利交付。

遵從充電站指示

• 用戶須遵從應用程式及充電站現場所提供的所有指示，包括但不限於：
  • 正確將電動車連接至充電站；
  • 確保電動車與充電站的接頭類型及輸出功率相容；
  • 遵守所有相關的安全指引及規例。

及時管理充電時段

• 用戶須監察其充電時段，並於充電完成後即時拔除車輛，以避免產生閒置費或過度使用費用（如適用）。

責任免責聲明

叉電俠就服務交付所承擔的責任，僅限於確保應用程式的正常運作及協助用戶存取充電站。以下免責聲明適用：

• 叉電俠對充電站的實際運作狀態、維修或表現概不負責，該等事宜均由充電站營運商負責。
• 叉電俠不就以下原因所引致的任何損失或損害承擔責任：
  • 充電設備出現故障或損壞；
  • 用戶疏忽或未有遵從相關指示；
  • 叉電俠合理控制範圍以外的外在因素（例如停電或破壞行為）。

我們收集的資料

為提供、改善及保障服務，我們會收集以下類別的資料：

個人資料

• 帳戶資料：姓名、電郵地址、電話號碼及你於註冊帳戶時提供的其他聯絡資料。
• 付款資料：信用卡／扣賬卡資料、賬單地址及交易紀錄。
• 車輛資料：EVCCID（電動車通訊控制器識別碼）、車輛類型及登記號碼。

使用資料

• 應用程式互動資料：你與應用程式互動的資料，包括已使用的功能、時段長度及錯誤回報。
• 充電紀錄：充電時段開始及結束時間、耗電量、充電站位置及付款資料。
• 裝置資料：裝置類型、作業系統、應用程式版本、IP 位址及裝置唯一識別碼。

定位資料

• 我們會收集即時定位資料以：
  • 識別附近的充電站；
  • 提供導航及基於位置的服務；
  • 提升應用程式效能及定位準確度。
• 用戶控制：你可於裝置設定中關閉定位服務；惟此舉可能限制部分應用程式功能。

Cookies 及追蹤技術

• 當你使用我們的網站或應用程式時，我們可能使用 Cookies、網頁信標（web beacons）及類似技術收集資料，包括：
  • 工作階段 Cookies：用於維持你的登入狀態；
  • 分析 Cookies：用於監察使用模式及改善應用程式效能；
  • 廣告 Cookies：用於提供個人化推廣及廣告。
• 用戶選項：你可於瀏覽器設定管理 Cookies，但停用 Cookies 可能影響你的使用體驗。

我們如何使用你的資料

我們會將所收集的資料用於以下目的：

服務交付

• 建立及管理你的帳戶；
• 處理付款並發送交易收據；
• 協助你搜尋、預約及存取附近充電站；
• 促成充電時段的管理及監察。

改善用戶體驗

• 分析使用模式並提升應用程式功能；
• 排查技術問題及提升系統可靠性。

通訊

• 就你的預約、付款或應用程式更新發送通知；
• 回覆你的查詢或客戶支援要求。

市場推廣及優惠

• 根據你的充電紀錄及偏好提供個人化折扣、推廣或獎賞；
• 向你發送市場推廣訊息；你可透過更新帳戶設定或直接聯絡我們選擇退出。

法律及合規

• 遵守適用法律責任、執法要求或法院命令；
• 偵測及防止欺詐、未經授權存取或安全事故。

我們如何分享你的資料

我們不會向第三方出售你的個人資料。然而，基於合法目的，我們可能與以下人士／機構分享你的資料：

服務供應商

我們可能與可信賴的第三方服務供應商分享你的資料，以協助我們：

• 處理付款（例如支付網關及支付處理商）；
• 營運及維護充電站（例如充電站營運商）；
• 進行數據分析以改善應用程式功能。

商業合作伙伴

我們可能與商業合作伙伴分享資料以：

• 提供聯合推廣、折扣或會員獎賞計劃；
• 整合第三方服務，例如導航系統或車輛製造商相關服務。

法律及監管機構

我們可能在以下情況披露你的資料：

• 法律要求、傳票或其他法律程序所需；
• 為保障叉電俠的法律權益、執行本條款，或防止對用戶或公眾造成損害。

企業交易

如發生合併、收購或資產出售，你的資料可能作為交易一部分轉移至承接方。我們將按法律要求就相關變更作出通知。

資料保存

我們只會在達成本私隱政策所列目的所需期間內保存你的資料，包括：

• 提供服務：提供及支援你使用服務；
• 法律合規：遵守法律、財務或監管責任；
• 爭議處理：處理爭議、執行本條款或處理不當使用。

當你的資料不再需要時，我們會按適用法律及法規安全地刪除、銷毀或作匿名化處理。

資料安全

我們採取業界標準措施以確保你的資料安全及保密，包括：

• 加密：敏感資料於傳輸及儲存期間會被加密；
• 存取控制：僅限獲授權人員可存取你的個人資料；
• 定期審核：定期檢視及更新系統，以處理潛在漏洞。

儘管我們盡力保護你的資料，任何系統均不可能完全安全。你有責任妥善保管帳戶登入資料，並就任何未經授權存取或疑似安全事故及時通知我們。

你的權利

就你的個人資料，你享有以下權利：

查閱

你可要求查閱我們所持有關於你的個人資料，並取得其使用方式的相關資訊。

更正

你有權更新或更正帳戶內不準確或不完整的資料。

刪除

你可要求刪除你的個人資料；惟我們可能因法律責任或爭議處理需要而保留部分資料。

限制處理及反對

你可要求我們限制處理你的資料，或反對我們將其用於特定用途（例如市場推廣通訊）。

資料可攜

在技術可行情況下，你可要求以結構化、機器可讀格式取得你的個人資料，以便轉移至其他服務供應商。

如需行使上述權利，請透過 [support email] 與我們聯絡。我們將按適用法律回覆你的要求。

兒童私隱

叉電俠應用程式並非為 18 歲以下人士而設。我們不會在知情情況下收集兒童的個人資料。如我們發現有關資料收集情況，將會盡快刪除。

跨境資料傳輸

如你於香港以外地區使用服務，你的資料可能被傳輸至及於資料保障法律不同的國家／地區處理。我們會採取措施確保你的資料持續受保護，例如按適用法律使用標準合約條款或其他保障措施。

本私隱政策的更新

我們保留隨時修改本私隱政策的權利，以反映我們的做法或法律責任之變更。作出更新時，「生效日期」將會更新，並會透過應用程式或網站通知你。於更新內容發佈後繼續使用服務，即構成你接受更新後的政策。

付款責任

就已提供服務付款

• 用戶須就所有充電時段及叉電俠所提供的服務支付費用，包括：
  • 充電時段內所消耗的電量；
  • 叉電俠應用程式內所顯示的適用服務費、稅項及附加費；
  • 如適用，因超出充電站營運商（CPO）所訂限制而產生的閒置費或額外費用。

準確及完整的付款資料

• 用戶須於註冊帳戶或付款時提供真實、準確、完整及最新的付款資料（例如信用卡／扣賬卡資料及賬單地址）。
• 如因用戶提供的付款資料不準確或不完整而導致付款處理延誤或失敗，叉電俠概不負責。

付款方式

可接受方式

• 叉電俠接受以下付款方式：
  • 信用卡及扣賬卡（例如 Visa、Mastercard、American Express）；
  • 電子錢包（如於應用程式內啟用，例如 Apple Pay、Google Pay）；
  • 應用程式內預付餘額、點數或代用券（如適用）。

付款授權

• 當你於叉電俠應用程式輸入付款資料，即表示你授權叉電俠或其支付處理方就以下款項向指定付款方式扣款：
  • 已完成充電時段的應付金額；
  • 本條款下產生的任何額外費用、稅項或罰則。

貨幣

• 所有付款將以 港幣（HKD）處理。
• 如你的付款方式連結至非港幣賬戶，你的銀行或支付服務供應商可能收取貨幣兌換費或匯率調整費用，有關費用概由你自行承擔。

交易確認

• 付款成功處理後，叉電俠會透過以下方式提供電子收據：
  • 應用程式內通知；
  • 發送至用戶已登記的電郵地址（如適用）。

付款時間

充電後付款

• 每次充電時段完成後，系統會以 HKD自動處理付款。
• 應付總金額將按以下因素計算：
  • 充電時段長度（如適用）；
  • 充電時段內耗電量（例如 kWh）；
  • 任何閒置費、附加費或稅項。

預付款（如適用）

• 就部分充電站或服務，叉電俠可能在開始充電前要求預付款，或在用戶付款方式上以 HKD作臨時授權扣賬／預授權。
• 任何未使用的預付款部分，將於充電完成後退回或於最終結算時作相應調整。

訂閱計劃（如適用）

• 如叉電俠提供訂閱計劃，用戶將按訂閱週期（例如每月或每年）以 HKD預先繳費。除非法律要求或本條款另有明示，訂閱費用一般不設退款。

逾期付款政策

付款期限

• 如自動付款處理失敗（例如資金不足或付款方式已過期），用戶須於充電時段完成後 48 小時內完成付款。

逾期費用

• 如未能於 48 小時期限內清繳欠款，將會產生以下罰則：
  • 就未清繳款項按年利率 7% 計算（按日計息）的逾期費用，直至全數清繳為止（以 HKD計算）；
  • 另可能收取最低 HKD 50 的行政費，以支付處理逾期付款所產生的成本。

暫停服務

• 對於存在逾期欠款的帳戶，叉電俠保留暫停或限制其使用服務（包括預約或使用充電站的能力）的權利，直至所有欠款（包括逾期費用）悉數清繳為止。

追收欠款

• 如逾期欠款超過 30 日，叉電俠可採取追收行動，包括：
  • 向已登記的電郵或電話號碼發送提示及通知；
  • 將帳戶轉交第三方追收機構處理；
  • 採取法律行動追討欠款；而叉電俠因此產生的額外法律或行政費用，概由用戶承擔。

退款及調整

多收款項退款

• 如用戶被收取超出實際應付金額的款項（例如重複扣款），經核實後，多收部分將於 5–10 個工作天內以 HKD退回至原先付款方式。

技術錯誤的費用調整

• 如因技術錯誤（例如充電時段長度或 kWh 計算錯誤）導致錯誤收費，叉電俠將：
  • 於收到用戶回報後 10 個工作天內調查相關問題；
  • 如核實屬實，將以 HKD作出退款或費用調整。

不設退款的費用

• 除非本條款另有明示（請參閱第 5 節：退貨及退款政策），付款一般不設退款，包括：
  • 已完成且用戶已按要求獲得電力服務的充電時段；
  • 由 CPO 就超出時段後仍佔用充電站而徵收的閒置費或罰款。

與付款相關的爭議

提交爭議

• 用戶可透過以下方式就收費提出爭議：
  • 應用程式內支援功能；
  • 電郵至 [support email]。
• 爭議必須於交易日期起計 7 日內提交，並須附上支持資料或證據（例如截圖、收據或錯誤訊息）。

調查程序

• 叉電俠會與充電站營運商（如適用）合作調查，並於 10–14 個工作天內提供處理結果。
• 如爭議結果有利於用戶，我們將按第 8.5 節所述以 HKD作出退款或調整。

處理結果的最終性

• 在符合適用法律的前提下，叉電俠就付款爭議所作出的決定均屬最終及具約束力。

用戶責任

為確保付款處理順暢及避免罰則，用戶須履行以下責任：

1. 維持有效付款方式：
   • 用戶須確保付款方式有效可用，並具備足夠資金以 HKD支付相關費用。
   • 如付款方式到期或失效，用戶須立即於叉電俠應用程式內更新。
2. 監察交易：
   • 用戶應定期查閱應用程式內的交易紀錄，並就任何差異或未經授權收費即時回報。
3. 及時處理付款問題：
   • 如付款失敗或被拒絕，用戶須於指定 48 小時期限內處理並完成付款，以避免逾期費用。

叉電俠的權利

叉電俠就付款保留以下權利：

1. 自動重試扣款：
   • 如首次扣款失敗，叉電俠可於 48 小時期限內多次嘗試自動處理付款。
2. 更正錯誤收費：
   • 如出現技術或行政錯誤，叉電俠保留調整或更正收費金額的權利。
3. 因未付款而暫停或終止帳戶：
   • 對於反覆或長期未能完成付款的帳戶，叉電俠可暫停或永久終止其帳戶。

特別折扣

叉電俠可能就其服務提供特別折扣、推廣或會員獎賞。該等折扣受以下條件約束：

資格

• 折扣僅提供予符合特定資格要求的用戶，要求可能包括：
  • 擁有或登記合資格電動車（EV），並具有效 EVCCID；
  • 參與叉電俠推廣活動、推薦計劃或會員獎賞；
  • 屬叉電俠認可的企業／車隊／政府計劃成員；
  • 符合推廣資料所列條件，例如達到最低使用量或完成指定充電次數。

折扣類型

叉電俠可能提供以下折扣類型：

• 固定金額折扣：於充電時段總費用中扣減固定金額。
• 百分比折扣：按最終結算金額扣減指定百分比。
• 推廣碼：限時折扣代碼，可於預約或付款時兌換。
• 會員獎賞：因持續使用平台而獲得的點數或折扣。
• 合作折扣：透過與車輛製造商、政府計劃或企業合作協議提供的特別價格。

折扣使用方式

• 如用戶符合資格要求並已完成 EVCCID 登記（如要求），折扣將會自動套用。
• 推廣碼必須於叉電俠應用程式的預約或付款流程中輸入，並不得追溯使用。

折扣限制

• 折扣不可轉讓，且不可兌換現金或其他獎賞。
• 折扣可能不適用於閒置費、附加費或稅項等額外費用。
• 除非另有說明，每筆交易只可使用一項折扣或推廣碼。
• 如充電時段違反本條款或涉及欺詐行為，折扣將不適用。

撤銷折扣

在以下情況下，叉電俠保留撤銷或取消折扣的權利：

• 折扣因錯誤或系統故障而被套用；
• 用戶被發現透過欺詐方式或違反本條款而索取折扣；
• 折扣所屬推廣或計劃已屆滿或終止。

EVCCID 登記

為存取部分功能及福利，用戶可能需要向叉電俠登記其電動車通訊控制器識別碼（EVCCID）。登記流程及條款如下：

甚麼是 EVCCID？

• EVCCID（Electric Vehicle Communication Controller Identifier）為分配予電動車通訊控制器的唯一識別碼，用作驗證充電時段及支援個人化服務。
• 登記 EVCCID 可讓叉電俠核實你的車輛是否符合特定折扣、推廣及政府計劃的資格。

登記 EVCCID 的好處

向叉電俠登記 EVCCID 可帶來以下好處：

• 取得與特定車輛綁定的專屬折扣及會員獎賞；
• 於支援的充電站更快完成驗證，減少等候時間；
• 更完善的時段追蹤，包括詳細使用報告及表現指標；
• 符合叉電俠支援的政府計劃、補貼或合作伙伴優惠的資格。

如何登記 EVCCID

用戶可透過叉電俠應用程式按以下步驟登記 EVCCID：

1. 登入你的叉電俠帳戶。
2. 前往應用程式設定內的 「車輛登記」。
3. 輸入以下資料：
   • 車輛品牌、型號及年份；
   • EVCCID（一般可向車輛製造商或車輛文件取得）；
   • 可選：車輛登記號碼（如政府或企業計劃要求）。
4. 提交資料以供核實。

核實程序

• 叉電俠會透過其資料庫或與車輛製造商及充電站營運商（CPO）的合作對 EVCCID 作核實。
• 核實最多可能需時 48 小時。期間用戶仍可使用基本服務，但在核實完成前可能未能享有 EVCCID 專屬福利。

準確性及更新

• 用戶須確保登記時提供的 EVCCID 及相關車輛資料準確無誤。
• 如你更換車輛或 EVCCID，必須盡快於叉電俠應用程式內更新資料，以免服務中斷或失去相關福利。

折扣及 EVCCID 登記條款

折扣有效性

• 與 EVCCID 登記相關的折扣，將與已登記的特定車輛綁定。如登記新的 EVCCID，先前的折扣或福利可能不再適用。
• 折扣僅適用於使用已登記車輛所進行的充電時段。

防止欺詐

• 用戶不得登記虛假或無效 EVCCID 以索取折扣或福利。
• 如用戶被發現就 EVCCID 登記或折扣索取涉及欺詐或誤導行為，叉電俠保留暫停或終止其帳戶的權利。

撤銷福利

在以下情況下，叉電俠保留撤銷與 EVCCID 登記相關的折扣、福利或優惠的權利：

• 已登記 EVCCID 被發現無效或無法核實；
• 用戶違反本條款、從事欺詐活動或不當使用平台；
• 折扣或福利所屬推廣或計劃已屆滿或終止。

到期及修改

折扣到期

• 折扣、推廣碼或獎賞可能設有到期日，並會於叉電俠應用程式或推廣資料中清楚列明。
• 未使用的折扣、獎賞或點數將於指定期限屆滿時失效，且不得補發或延長。

計劃修改

• 叉電俠保留隨時修改、暫停或終止折扣計劃、EVCCID 登記福利或推廣優惠的權利，而毋須事先通知。
• 相關更新將透過叉電俠應用程式或電郵通知方式發佈。

不保證可不間斷存取

• 叉電俠以「現狀」及「按可用情況」的基礎提供其服務，包括叉電俠應用程式及充電網絡。
• 叉電俠不保證：
  • 叉電俠應用程式可在無錯誤、無中斷或無停機情況下運作；
  • 充電站在任何時間均可使用、運作正常，或符合你的特定充電需要；
  • 任何交易（包括付款或啟動充電時段）均可在不受第三方系統（例如銀行、充電站營運商）影響下即時處理而不會延誤。

就服務交付的有限責任

• 叉電俠作為用戶與充電站營運商（CPO）之間的中介，以促成用戶存取電動車充電站。叉電俠並不直接就以下事項負責：
  • 個別充電站的實際運作、維修或可靠性；
  • 充電站的技術故障、運作失靈或停運；
  • 由第三方服務供應商（包括 CPO 及支付處理方）引致的延誤或中斷。
• 儘管叉電俠會盡力確保應用程式內資料（例如可用性、價格及充電站狀況）準確，但不就該等資料的準確性、可靠性或完整性作出任何保證。用戶須自行承擔依賴該等資料所帶來的風險。

間接、相應及附帶損失

在適用法律允許的最大範圍內，叉電俠對於因使用或無法使用其服務而引致或與之相關的任何間接、相應、附帶或特殊損失，概不承擔任何責任，包括但不限於：

• 利潤、收入或預期節省的損失；
• 無法使用或未能存取充電站而引致的損失；
• 因充電站故障或用戶操作錯誤而對車輛或設備造成的損壞；
• 因改用其他充電安排或交通而產生的費用；
• 業務中斷、商譽損失或聲譽損害。

直接責任的限制

• 無論有關申索、損失或損害屬合約、侵權或其他性質，叉電俠就任何因其服務引致或與之相關的責任總額，均以用戶就引致該申索的特定充電時段或服務所支付的總金額為上限。
• 如就有關服務並無任何付款，叉電俠的責任上限為 HKD 500。

責任免除

叉電俠對因以下情況而引致的任何損失、損害或申索概不負責：

用戶不當行為

• 不當使用叉電俠應用程式、充電站設備或任何相關基建；
• 未有遵從應用程式、充電站現場或車輛製造商提供的指示；
• 用戶疏忽，包括在充電時段完成後仍長時間佔用充電站而引致閒置費或其他罰則。

超出可控制範圍的技術問題

• 由第三方系統引致的問題，包括：
  • 銀行或信用卡供應商的支付處理失敗；
  • 由 CPO 管理的充電站停運、故障或停機；
  • 影響應用程式功能或充電站連線的網絡中斷。
• 由用戶裝置引致的失效，例如軟件過舊、硬件故障或缺乏互聯網連線。

外在因素

• 超出叉電俠合理控制範圍以外的事件，包括但不限於：
  • 天災或極端天氣；
  • 電網故障、大停電或供電不穩；
  • 影響充電站或其他基建的破壞或蓄意破壞行為；
  • 政府行動、監管變更或法律限制。

用戶就損害的責任

用戶須就其行為、疏忽或未有遵從正確程序而造成的任何損害承擔責任，包括但不限於：

• 因不當使用或未有遵從指示而對充電站設備造成的損壞；
• 因不當使用服務或欺詐行為而令其他用戶或叉電俠產生的成本；
• 因違反適用法律、法規或充電站條款而產生的罰款、罰金或費用。

第三方服務的免責

叉電俠的服務可能包含與第三方服務的連結、引用或整合，例如：

• 管理充電站的充電站營運商（CPO）；
• 促成交易的支付處理方；
• 提供相關服務的電動車製造商或合作伙伴。

叉電俠不就以下事項承擔責任：

• 第三方服務的質素、可靠性或可用性；
• 由第三方的作為、不作為或失效而引致的任何損害或損失。

就車輛損壞的特定免責

叉電俠不就因以下原因而對你的車輛、電池或充電設備造成的任何直接或間接損壞承擔責任：

• 充電站硬件故障或不相容；
• 過度充電、充電不足或不當充電方式；
• 用戶操作錯誤，包括在時段完成後未有拔除車輛或連接方式不正確；
• 車輛或其充電系統既有的缺陷或問題。

彌償

當你使用叉電俠的服務，即表示你同意就以下原因而引致的任何申索、損害、損失、責任或開支（包括法律費用），向 叉電俠、其關聯公司、董事、僱員及合作伙伴作出彌償、抗辯並使其免受損害：

• 你不當使用叉電俠應用程式或充電站；
• 你違反本條款或任何適用的本地法律或法規；
• 第三方因你的作為或不作為而提出的申索。

因司法管轄區而異的限制

部分司法管轄區可能不允許排除或限制某些責任，例如因重大疏忽、故意不當行為或特定類型損害而引致的責任。

• 在該等情況下，叉電俠的責任將以適用法律所允許的最大範圍為限。

申索或問題的聯絡方式

如你認為就叉電俠的服務存在任何申索或問題，你必須在可行情況下盡早以書面形式通知 叉電俠。你可透過以下方式提交申索：

• 應用程式內支援：透過叉電俠應用程式存取；
• 電郵：[support email]；
• 電話：[support phone number]。

通知內容須包括：

1. 對有關問題或申索的詳細說明；
2. 支持證據（例如收據、照片或截圖）；
3. 以便跟進的聯絡資料。

叉電俠會就申索進行調查，並於 10 個工作天內回覆。

條款的最終性

當你使用叉電俠的服務，即表示你確認並同意：

• 本責任限制反映你與叉電俠之間合理的風險分配；
• 若無此等限制，叉電俠將無法在相同條件下提供服務；
• 本條款在適用法律允許的最大範圍內具約束力。

由用戶提出的終止

自願終止帳戶

• 用戶可隨時透過以下方式終止其叉電俠帳戶：
  1. 進入叉電俠應用程式內的 帳戶設定；
  2. 選擇刪除或停用帳戶的選項；
  3. 確認終止要求。

自願終止的後果

• 帳戶終止後：
  • 所有進行中或待處理的充電時段將被取消；
  • 任何未使用的點數、折扣或獎賞將被沒收，且不設退款，除非本條款另有規定；
  • 除非已事先安排匯出資料，否則用戶將無法存取帳戶紀錄，包括過往充電時段資料。
• 用戶須就終止前已產生的任何未清繳款項或費用負責並予以清繳。

由叉電俠提出的終止

在以下情況下，叉電俠保留暫停、限制或永久終止用戶帳戶的權利：

違反服務條款

• 如用戶違反本協議所載任何條款，叉電俠可終止其帳戶，包括但不限於：
  • 不當使用叉電俠應用程式或充電站；
  • 於註冊或使用服務期間提供虛假、不準確或具誤導性的資料；
  • 未能清繳欠款或反覆付款失敗；
  • 向未經授權人士分享或轉移帳戶登入資料。

欺詐、非法或濫用行為

• 如用戶被發現涉及以下行為，叉電俠可在毋須事先通知下終止其帳戶：
  • 欺詐行為，例如登記虛假 EVCCID 或使用被盜用的付款方式；
  • 非法行為，例如竄改充電設備或在充電站違反本地法律；
  • 對叉電俠員工、充電站營運商（CPO）或其他用戶作出辱罵或不當行為。

長期未有使用

• 叉電俠可終止已連續 24 個月或以上未有使用的帳戶。在該等情況下：
  • 叉電俠會於終止前至少 30 日透過電郵或應用程式通知用戶；
  • 用戶可透過登入並確認繼續使用以重新啟用帳戶。

不可抗力或服務終止

• 如因服務終止或超出合理控制範圍以外的情況（例如法律要求變更、停止營運）而需要，叉電俠保留終止帳戶的權利。

終止通知

向用戶發出通知

• 在大多數情況下，叉電俠會透過以下方式通知用戶帳戶終止事宜：
  • 應用程式內通知；
  • 發送至已登記電郵地址的電郵。
• 通知將載列終止原因，並（如適用）提供處理指示或提出爭議的方式。

即時終止

• 如屬嚴重違規、欺詐或非法行為，叉電俠保留即時終止帳戶且毋須事先通知的權利。

終止的後果

失去存取權限

• 帳戶終止後，用戶將無法存取：
  • 叉電俠應用程式及所有相關服務；
  • 帳戶資料，包括時段紀錄、獎賞及點數；
  • 任何有效或待生效的折扣或推廣優惠。

清繳未付款項

• 用戶須於帳戶終止時清繳所有欠付叉電俠的未付款項或費用。如未有清繳，叉電俠可：
  • 將個案轉交追收欠款機構處理；
  • 採取法律行動追討欠款；而追收過程中產生的任何額外費用，概由用戶承擔。

沒收點數及獎賞

• 帳戶終止後，所有未使用的點數、獎賞或折扣將被沒收。該等項目不可轉讓且不設退款，除非某項推廣或計劃條款明確另有規定。

上訴及恢復帳戶

就終止提出上訴

• 如用戶認為其帳戶被錯誤終止，可於收到終止通知後 14 日內向叉電俠客戶支援提交上訴。上訴可透過以下方式提交：
  1. 電郵：[support email]；
  2. 應用程式內支援：透過叉電俠應用程式存取。
• 上訴須包括：
  1. 用戶全名、聯絡資料及帳戶資料；
  2. 為何終止決定不合理的詳細解釋；
  3. 如適用，支持證據。

審核程序

• 叉電俠會審核上訴並於 10 個工作天內回覆。除非另有說明，審核期間帳戶將維持暫停狀態。
• 叉電俠保留全權酌情決定維持終止或恢復帳戶的權利。在適用法律允許的範圍內，有關決定屬最終及具約束力。

恢復帳戶的條件

• 如帳戶獲恢復，用戶可能需要：
  • 更新付款資料並清繳所有欠款；
  • 同意額外條款或條件以防止再次出現問題；
  • 如終止原因與欺詐或可疑活動相關，可能需進行身份驗證。

資料保存及私隱

帳戶資料的保存

• 叉電俠可於帳戶終止後保留部分帳戶資料，以遵守法律責任、處理爭議或執行協議，包括但不限於：
  • 交易紀錄；
  • 欠款或退款紀錄；
  • 與帳戶相關的通訊紀錄。
• 保存期限將受叉電俠的 私隱政策及適用資料保障法律規管。

用戶存取資料

• 用戶可於帳戶終止前聯絡叉電俠支援團隊以索取其帳戶資料副本。用戶須於帳戶被刪除前提出要求，因資料於刪除後可能無法再取回。

叉電俠的權利

叉電俠就帳戶終止保留以下權利：

1. 修改終止條款：叉電俠可隨時更新或修改本終止條款，並透過應用程式或電郵向用戶通知。
2. 限制存取：叉電俠可限制已終止帳戶再次使用服務，包括以相同姓名、電郵或付款方式重新註冊。
3. 拒絕提供服務：如帳戶因嚴重違規或非法行為而被終止，叉電俠保留拒絕向該等用戶提供服務的權利。