常見問題

如何註冊成為叉電俠會員？

1. 下載叉電俠應用程式，然後點擊[立即申請]
2. 選擇註冊類型（現時只限"的士司機用戶"）進行登記，並按[繼續]
3. 輸入你的電話號碼並按[繼續]，我們會向你手機發送一次性密碼
4. 成功驗證手機號碼後，請設定你的密碼及帳戶名稱。一般用戶已可即時使用叉電俠!

** "的士司機用戶"須繼續驗證的士司機身份，以享的士優惠。詳情請參考: 優惠 > 1. 如何享受的士優惠？

如何查找附近的充電站？

我們的應用程式會使用您的定位資訊來顯示附近的充電站。 只需點擊充電站地址，我們的應用程式會開啟您的「地圖」應用程式來提供導航。

我要如何支付充電費用？

我們支援多種付款方式，包括 Visa／Mastercard 信用卡、Apple Pay、Google Pay 、Alipay及 FPS。

如何知道充電站是否有位？

您可以在應用程式中按「有位」來篩選充電站，只顯示目前可供使用的充電站。

支援哪些充電速度？

我們支援多種充電速度，包括 Level 2（AC）及 DC 快速充電。各充電站的詳細資訊可於頁面中查看。

我可以查看各個充電站的收費嗎？

可以，每個充電站 的充電器詳情以，及「確認開始充電」頁面會顯示相關收費資訊。實際費用會因時段、充電速度及營運商而有所不同。

有哪些收費可能產生？

除充電期間消耗的電力kw收費外，我們的平台將收取每筆HK$2的交易費。此外，取決於營運商，個別充電站可能會收取計時收費和/或閒置費。 您可以在充電站 > 充電器 > “收費詳情”內查看詳細的收費資料。或在「確認開始充電」的頁面查看清楚才啟動充電。相關營運商的收費條款及免責聲明，可在充電站 > “免責聲明”內查看。

若充電是橫跨兩個時段，收費如何計算？

請注意，充電費率以開始充電時之時段費率計算。即倘若整個充電時過程跨越繁忙及非繁忙時段，全段充電收費皆以開始充電那刻的費率計算。

為什麼現在只接受的士司機登記？

多謝你有興趣使用叉電俠! 雖然現階段只為的士司機提供服務，業務及覆蓋正積極進行更新，期望很快將服務擴展到其他車輛!

如何刪除叉電俠帳戶？

點擊底部選單欄的 [更多]，然後進入 [個人資料]，您會在頁面底部看到 [刪除帳戶] 按鈕。當您點擊 [刪除] 並再次確認後，您的帳戶及所有相關紀錄將會被刪除。

如何享受的士優惠？

註冊您和您的的士，即可享有的士司機專屬優惠價！只需在會員註冊時註冊成為的士司機，現有會員亦可隨時在[個人資料]中作出申請。

我們提供兩種驗證方式：

1. 透過 叉電俠驗證：請上傳您有效的的士駕駛證和您的的士營運許可證。
2. 透過 Dash 驗證：如您擁有有效的 Dash 帳戶，只需點擊 [使用 DASH 驗證] 驗證你的司機身份。並在叉電俠上傳你的的士營運許可證驗證的士。

成功進行初步驗證後，我們會為您的申請預先批核，讓您即時享有的士價格優惠。經過專人核實後，我們會為正式批准或拒絕您的申請。

請注意，若您使用多輛的士，請務必為每架的士上載相對的的士營業許可證，並於充電選取相對的車輛，以享用的士優惠。

如果充電站過程出現問題，該如何匯報？

充電站及充電樁相關問題，請直接聯絡相關營運商。如遇到應用程式或收費問題，請聯絡我們的客戶支援。

我要如何聯絡客戶支援？

• 電郵： [email protected]
• 透過應用程式的[聯絡我們]提交 。1) 登入畫面右上角 或 2) 登入後於 [更多]> [聯絡我們]

我要如何提供平台意見回饋？

我們歡迎您的意見！請電郵[email protected]提交回饋。