条款及细则

应用程式使用授权

• 叉电侠授予你一项非专属、不可转让、可撤回及有限的授权，仅供你作个人、非商业及合法用途而存取及使用叉电侠应用程式。
• 此项授权并不构成对应用程式或其内容之任何所有权转移。应用程式内的一切权利、所有权及权益，均为叉电侠及其授权方之专有财产。
• 未经叉电侠事先书面同意，你严禁将本应用程式用于任何商业用途。

用户责任

资料准确性：

• 你必须在帐户注册时，以及于使用服务期间，提供真实、准确、完整及最新的资料，包括但不限于 EVCCID 资料、车辆类型、付款资料及任何所需资讯。

帐户使用：

• 你只可使用你的个人帐户，严禁与他人共用帐户或披露任何登入资料。
• 你须就透过你的帐户所进行的一切活动负全责；如你怀疑帐户遭未经授权存取，必须立即通知叉电侠。

遵守法律：

• 你同意在使用服务时，遵守所有适用的本地、地区、国家及国际法律、法规及规例。

应用程式维护：

• 你有责任将叉电侠应用程式保持于最新版本，以确保其完整功能。叉电侠对因使用旧版本应用程式而导致的任何效能或运作问题，概不承担任何责任。

允许用途

你只可将叉电侠应用程式用于以下用途：

• 搜寻及（如适用）预约应用程式内列出的电动车充电站。
• 管理及监察你的电动车充电时段。
• 透过内置付款系统处理充电时段的付款。
• 查阅及管理交易纪录、使用纪录或折扣／优惠资格。

禁止行为

你明确同意不会进行以下行为：

欺诈及虚假资料：

• 虚报或误导陈述你的电动车类型、EVCCID 或任何其他资料，以获取你并不符合资格的折扣或利益。
• 提交虚假的付款资料或进行任何欺诈交易。

干扰应用程式运作：

• 尝试对本应用程式的原始码或安全机制进行反向工程、反编译、复制或任何形式的干扰或窜改。
• 向本应用程式或其系统引入病毒、恶意程式或其他有害软件。

未经授权存取：

• 未经授权而存取或尝试存取其他用户的帐户。
• 规避或绕过本应用程式所实施的身份验证机制或安全协议。

自动化系统：

• 使用机械人（bots）、指令码（scripts）或其他自动化工具与本应用程式互动、预约充电站或撷取资料。

非法活动：

• 将本应用程式用于任何违反法律、法规或侵犯第三方权利（包括知识产权）的活动。

不当使用折扣及优惠：

• 透过提供有关车辆或任何所需资料的虚假资讯，以索取折扣或优惠。

内容违规：

• 透过本应用程式上载、分享或传送任何非法、有害、诽谤、淫亵或其他令人反感的内容。

知识产权

所有权：

• 叉电侠及其授权方保留本应用程式内一切知识产权，包括但不限于其设计、功能、文字、图像、标志、软件及商标。

使用限制：

• 未经叉电侠事先书面同意，你不得复制、重制、分发或以任何形式创作源自本应用程式的衍生作品。
• 未经明确授权，不得使用叉电侠的标志、品牌识别或商标。

应用程式可用性及更新

服务持续性：

• 叉电侠会尽合理努力维持本应用程式的持续运作，但不保证本应用程式在任何时间均可使用、毫无错误，或可与所有装置完全相容。

更新：

• 叉电侠可能不时发布更新、修补程式或新版本，以提升功能或加强安全性。用户有责任安装相关更新，以确保应用程式正常运作。

不当使用之责任

如用户违反本条款，叉电侠保留采取以下行动的权利：

• 暂停或终止帐户：如帐户涉及禁止行为、欺诈或不当使用，叉电侠可暂停或永久终止该帐户。
• 法律行动：对于从事非法或具损害性活动的用户，叉电侠可依法追究其法律责任。
• 财务罚则：如用户不当索取或使用未经授权的折扣或优惠，叉电侠可追溯收取该充电时段的全额费用，并可能施加额外罚则。

用户资料及私隐

叉电侠会根据其 私隐政策 收集及处理用户资料。当你使用本应用程式，即表示你同意我们按照私隐政策所述，收集、储存及处理你的相关资料。

用户有责任妥善保管其登入资料，并确保帐户资料的准确性。

使用限制

为确保服务得以公平使用，叉电侠保留施加使用限制的权利，例如限制每日可进行的预约次数。如用户超出该等限制或从事干扰服务正常运作的行为，叉电侠 可对其施加使用限制或相关处分。

意见回馈与建议

用户所提交的任何意见或建议，均视为叉电侠的专有财产。叉电侠有权在无须向用户作出任何补偿或致谢的情况下，使用该等意见或建议。

第三方服务

本应用程式可能包含第三方网站或服务的连结。叉电侠并不认可，亦不保证该等第三方服务的准确性、可靠性或可用性。用户与第三方服务的任何互动，均由用户自行承担风险，叉電俠对因此产生的任何问题概不负责。

中介平台角色

叉电侠作为中介平台，负责连接用户与充电站营运商（CPO）。叉电侠并不拥有、营运或维护任何充电站。

技术问题

叉电侠对充电站在运作期间出现的任何中断、故障或失效概不负责。该等问题均属充电站营运商的单独责任。

损失或损害

在适用法律允许的最大范围内，叉电侠对于充电过程中对车辆、设备或任何财产所造成的损失或损害，概不承担任何责任。

用户就帐户安全所承担的责任

登入资料的保密性

• 你须自行负责妥善保管你的帐户登入资料，包括但不限于用户名称、密码及任何与帐户相关的安全验证码。
• 严禁向任何第三方分享或披露你的帐户登入资料。任何该等分享或披露行为均视为违反本条款，而由此产生的一切后果，概由你自行承担全部责任。

帐户活动责任

• 凡透过你的帐户进行的所有活动，不论是否经你授权，均视为由你本人进行。
• 你确认，如未有妥善保管登​​入资料而导致未经授权人士存取你的帐户，其后所引致的任何行为，包括但不限于资金、点数的使用或未经授权的服务使用，概由你自行承担全部责任。

防止未经授权存取

• 你同意采取一切合理措施，以防止任何未经授权的人士存取你的帐户，包括但不限于：
  • 使用高强度且具唯一性的密码；
  • 定期更新你的密码；
  • 避免于共用或公共装置上登入你的帐户；
  • 确保你的装置及应用程式已采取适当的安全措施，包括防毒软件及装置锁定功能。

回报未经授权存取

• 如你怀疑或知悉你的帐户出现任何未经授权存取或安全漏洞，必须立即透过 [support email] 或 [support phone number] 通知 叉电侠。
• 你须提供所有相关资料，包括未经授权存取的性质、发生日期及时间，以及你为保障帐户安全而已采取的措施。
• 叉电侠会就所回报的事件进行调查，并可于调查期间暂时暂停或锁定你的帐户，以防止进一步的未经授权存取。

叉电侠就帐户安全的立场

不核实登入身份

• 叉电侠不会核实使用你登入资料登入本应用程式之人士身份。任何成功使用你的用户名称及密码登入本应用程式的人士，于本条款下均会被视为你本人。
• 你有责任确保你的登入资料不会被披露予任何未经授权人士。

未经授权存取的责任限制

• 如因你未有妥善保管登入资料而导致帐户被误用或遭未经授权存取，从而引致的任何损失、损害或未经授权交易，叉电侠概不承担任何责任。
• 上述情况包括但不限于未经授权使用折扣、点数、优惠券或应用程式内所储存的任何价值。

未经授权存取的协助

• 尽管叉电侠对因用户疏忽而导致的未经授权存取不承担责任，我们仍会在合理可行的范围内协助你恢复帐户，包括但不限于：
  • 暂时暂停你的帐户，以防止进一步的未经授权活动；
  • 重设帐户登入资料，包括发出新密码或要求进行额外的身份验证程序。

与帐户安全相关的禁止行为

你同意不会从事以下任何与帐户安全相关的行为：

• 分享帐户存取权限：向任何第三方（包括家人、朋友或同事）提供你的登入资料。
• 冒充他人：尝试存取其他用户的帐户，或在使用本应用程式时冒充他人身份。
• 干扰安全机制：尝试绕过、停用或破坏叉电侠为保障用户帐户及资料而实施的任何安全措施。
• 欺诈行为：利用你的帐户进行欺诈活动、不当索取折扣或优惠，或为个人利益而作出失实陈述。

叉电侠就帐户安全所保留的权利

帐户活动监察

• 叉电侠保留监察帐户活动的权利，以识别可疑或未经授权的行为，包括但不限于：
  • 过多次数的登入失败尝试；
  • 异常的使用模式，例如在短时间内在多个不同地理位置登入；
  • 可能不当使用优惠券、折扣或其他与帐户相关的利益。

暂停或终止帐户

• 在以下情况下，叉电侠有权在毋须事先通知的情况下暂停或终止你的帐户：
  • 侦测到帐户遭未经授权存取或被不当使用；
  • 你被发现违反本条款或从事任何禁止行为；
  • 你的帐户对其他用户或叉电侠平台构成安全风险。

追讨损失

• 如因你的帐户遭未经授权存取而对你的叉电侠造成任何财务损失（包括但不限于不当使用折扣、点数或欺诈行为），叉电侠 保留向你追讨该等损失的权利，包括但不限于：
  • 追溯收取因不当使用折扣或点数而产生的相关费用；
  • 就因你的疏忽或故意不当行为而造成的损害采取法律行动。

叉电侠所实施的资料安全措施

叉电侠致力透过以下措施保障你的帐户及个人资料安全：

资料加密

• 所有敏感资料（包括登入资料及付款资讯）在传输及储存期间，均会采用业界标准的加密技术进行保护。

双重验证（如适用）

• 叉电侠可能会实施选择性或强制性的双重验证（2FA），以提升帐户安全性。双重验证除密码外，可能要求你透过第二重方式（例如发送至已登记电邮或电话的验证码）确认身份。

安全登录措施

• 叉电侠要求采用安全的登入措施，包括使用 HTTPS 通讯协议及安全连线，以防止登入资料被未经授权拦截。

定期安全审核

• 叉电侠会定期对其系统进行审核及更新，以识别及降低平台可能存在的安全风险。

用户弥偿责任

你同意就以下原因而引致的任何申索、损失、损害、责任或开支（包括合理的法律费用），向叉电侠作出弥偿，并使其免受损害：

• 你未有妥善保管你的帐户登入资料。
• 因你的疏忽而导致帐户遭未经授权存取或被不当使用。
• 透过你的帐户进行的任何欺诈或非法活动。

用户确认

当你使用叉电侠应用程式并建立帐户，即表示你确认并同意：

1. 你的帐户安全完全由你自行负责。
2. 叉电侠已实施合理的安全措施以保障你的资料及帐户，但无法保证可防范所有潜在风险。
3. 如出现任何未经授权存取或可疑活动，你将即时向叉电侠作出通报。

一般政策

不设退款的服务

• 叉电侠采用后付款模式提供服务，即用户于完成充电时段后，按实际消耗的电量收取费用。
• 已完成的充电时段：由于用户已于充电过程中实际获得电力服务，已完成的充电时段一般不设退款。

不设退款政策的例外情况

在以下有限情况下，可能会安排退款：

• 技术问题：如因充电站出现技术故障，导致充电时段无法开始或中途被中断，并使你未能实际消耗电力。
• 重复扣款：如用户就同一充电时段被错误收取多于一次费用。
• 未经授权交易：如用户能提供证据，证明其帐户曾发生未经授权或具欺诈性的交易。

退款资格

申请退款须符合以下条件：

1. 退款申请必须于有关充电时段完成后 7 日内提交。
2. 用户须提供足够文件或证据以支持其退款申请，包括但不限於：

• 显示问题的截图（例如应用程式内的错误讯息）；
• 显示实际扣款金额的付款收据；
• 如适用，充电站的照片或影片。

于 7 日期限后提交的退款申请，概不受理，除非属特殊情况（例如经充电站营运商确认的长时间技术故障）。

申请退款的流程

用户可按照以下步骤申请退款：

1. 提交退款申请
   • 登入叉电侠应用程式，并前往支援／客服页面。
   • 选择「退款申请」，并填写所需表格，包括以下资料：
     • 充电时段的日期及时间；
     • 充电站位置；
     • 问题的详细说明。
   • 用户亦可透过电邮将退款申请发送至 [support email]，并提供上述相关资料。
2. 确认收到申请
   • 叉电侠会在 7 个工作天内，透过电邮或应用程式通知确认已收到退款申请。
3. 调查
   • 叉电侠会与相关的充电站营运商（CPO）合作，就退款申请进行调查。
   • 视乎问题的复杂程度及 CPO 的回应时间，调查程序最多可能需时 10 个工作天。
4. 处理结果及退款安排
   • 如退款申请获批准，退款一般会在批准后 5–10 个工作天内退回至原先使用的付款方式。
   • 如退款申请未获批准，用户将获通知拒绝原因，并（如适用）获告知后续处理安排（例如提出上诉）。

与充电时段相关的争议

如用户认为因技术问题、系统错误或其他原因而被错误收费，可提交争议以供审核。

提交争议的流程

• 争议必须于有关充电时段完成后 7 日内，透过叉电侠应用程式或电邮提交至 [support email]。
• 用户须提供第 5.2 节所列的相关证明文件。

调查及处理结果

• 所有争议将与相关的充电站营运商合作进行调查。
• 叉电侠会在收到争议后 14 个工作天内提供处理结果，包括但不限於：
  • 全额或部分退款；
  • 说明不获退款的原因。

有关折扣及推广的退款

凡已使用折扣、优惠券或推广点数的充电时段，一般不设退款，除非属以下情况：

• 因技术问题导致充电时段无法开始；
• 发生欺诈或未经授权的交易。

在上述情况下，任何获批的退款仅限于用户实际支付的金额（不包括已使用的折扣或推广点数的价值）。

退款限制

在以下情况下，退款申请可能会被限制或拒绝：

• 用户操作错误：因用户自身错误而引致的情况，概不设退款，包括但不限於：
  • 选择错误的充电站或充电接头；
  • 未有按照指示启动或完成充电时段。
• 连线问题：因用户装置问题（例如网络中断、电量不足或硬件故障）而导致的中断，概不设退款。
• 不可抗力：叉电侠对其合理控制范围以外的事件（例如天灾、停电或政府行动）所导致的服务中断，概不承担任何责任。

订阅计划的特别注意事项（如适用）

如叉电侠就充电服务提供订阅计划，订阅费用的退款政策将受以下条款规管：

• 订阅取消：用户可随时取消其订阅，但仅于计费周期开始后首 14 日内取消的情况下，方可就未使用的订阅期部分获得退款。
• 不设退款的服務：任何已於订阅计划下使用的服务，概不设退款。

充电站营运商的责任

叉电侠仅作为用户与充电站营运商（CPO）之间的中介平台。因此：

• 凡与充电站本身相关的任何技术故障、运作失灵或其他问题，概由充电站营运商承担责任。
• 尽管叉电侠会协助促进与充电站营运商的沟通，但因充电站营运商未能妥善维护或营运充电站而引致的任何损害、中断或损失，叉电侠概不负责。

退款申请的联络方式

如你對退款事宜有任何疑问，或需要就退款申请寻求协助，请透过以下方式联络叉电侠的客户支援：

• 电邮：[support email]
• 电话：[support phone number]
• 应用程式内支援：透过叉电侠应用程式内的支援页面联络我们。

退款决定的最终性

在符合适用法律及法规的前提下，叉电侠就所有退款申请所作出的决定均属最终及具约束力。如用户认为其退款申请被不当拒绝，仍可依法寻求进一步的法律补救，但须按照本条款所载的争议处理程序进行。

服务性质

仅限数码服务

• 叉电侠作为一个平台，协助用户存取电动车充电站，并不向用户交付任何实体产品或货品。
• 所提供的服务包括：
  • 存取电动车充电站网络；
  • 透过叉电侠应用程式搜寻、预约及管理充电时段；
  • 就充电时段进行数码付款处理；
  • 查阅充电时段记录、使用记录及帐户管理工具。

服务启动

• 在以下情况下，服务将被视为已「交付」：
  • 用户成功将其电动车连接至充电站；
  • 充电时段已透过叉电侠应用程式完成验证及启动。
• 如出现任何阻碍服务启动或交付的问题，用户须立即向叉电侠作出回报道理（请参阅第 6.5 节）。

预约及充电时段交付

充电站可用性

• 叉电侠会提供充电站的即时可用状态资讯，惟该等状态可能因不可预见的情况而有所变更，包括但不限於：
  • 充电站出现技术故障；
  • 被其他用户或车辆占用；
  • 由充电站营运商（CPO）进行的临时停运或维修。
• 我们建议用户在开始充电前再次确认充电站的实际可用状态。

充电时段开始

• 充电时段的交付将于以下情况下开始：
  • 用户将电动车连接至充电站；
  • 充电站已透过叉电侠应用程式完成验证及授权；
  • 电力开始输送至电动车。
• 用户须按照应用程式及充电站现场所提供的指示，正确启动充电时段。

充电时段完成

• 充电时段将于以下情况结束：
  • 用户透过应用程式或于充电站手动停止充电时段；
  • 电动车电池已充满，或达到用户所设定的充电上限（如适用）；
  • 因时间限制、技术问题或其他由充电站营运商设定的条件而自动终止。
• 充电时段完成后，用户将透过叉电侠应用程式收到电子收据及充电时段详情。

服务交付的限制

技术问题

• 叉电侠对因充电站出现技术问题而导致的服务交付失败或延误概不负责，包括但不限於：
  • 硬件故障；
  • 充电站与应用程式之间的通讯错误；
  • 停电或网络连线问题。
• 如因技术问题导致充电时段无法开始或中途被中断，用户须立即向叉电侠或充电站营运商作出回报道理（请参阅第 6.5 节）。

不可抗力

• 叉电侠对其合理控制范围以外的事件而导致的服务中断概不承担任何责任，包括但不限於：
  • 天災；
  • 地区性停电；
  • 政府行动或限制；
  • 影响充电站的破坏或蓄意破坏行为。

用户操作错误

• 叉电侠对因用户操作错误而导致的服务交付失败概不负责，包括但不限於：
  • 选择错误的充电站或充电接头；
  • 未有依照应用程式或现场指示操作；
  • 在充电时段完成前过早拔除车辆；
  • 因软件未更新或硬件问题而导致的应用程式故障。

服务交付的付款及收费

即時计费

• 用户将根据充电时段内实际消耗的电量及适用的服务费用收费，相关金额将于叉电侠应用程式中显示。
• 最终应付金额将于充电时段结束时计算并向用户显示。

付款收据的交付

• 充电时段完成后，系统将即时发出电子收据，并通过以下方式提供：
  • 应用程式内通知；
  • 发送至已登记的电邮地址（如适用）。
• 收据将载列充电站位置、充电时段长度、耗电量及收取的总金额等详情。

预付款（如适用）

• 就部分充电站或服务，可能需要预先付款以确保预约。该等预付款将于最终结算时抵扣相关费用。

服务交付问题的回报

即時回报

• 如用户因技术问题或其他原因而无法开始、继续或完成充电时段，必须即时透过以下方式回报问题：
  • 透过叉电侠应用程式内的支援功能联络客户支援；
  • 使用充电站现场所提供的联络资料，直接联络充电站营运商。

处理流程

• 叉电侠会与相关的充电站营运商合作，就已回报的问题进行调查，以确定成因并提供相应处理方案。
• 如确认问题源于充电站或应用程式，用户可能符合以下处理资格：
  • 就受影响的充电时段获得退款或补偿（请参阅第 5 节：退货及退款政策）；
  • 如情况许可，协助用户于其他充电站完成充电时段。
• 视乎问题的复杂程度，调查及处理程序最多可能需时 10 个工作日。

用户于服务交付方面的责任

为确保服务能顺利交付，用户须履行以下责任：

正确使用应用程式

• 用户须确保其叉电侠应用程式已更新至最新版本，并可正常运作。
• 用户须提供准确的帐户资料，包括有效的付款资料，以促成服务的顺利交付。

遵从充电站指示

• 用户须遵从应用程式及充电站现场所提供的所有指示，包括但不限於：
  • 正确将电动车连接至充电站；
  • 确保电动车与充电站的接头类型及输出功率相容；
  • 遵守所有相关的安全指引及规例。

及时管理充电时段

• 用户须监察其充电时段，并于充电完成后即时拔除车辆，以避免产生闲置费或过度使用费用（如适用）。

责任免责声明

叉电侠就服务交付所承担的责任，仅限于确保应用程式的正常运作及协助用户存取充电站。以下免责声明适用：

• 叉电侠对充电站的实际运作状态、维修或表现概不负责，该等事宜均由充电站营运商负责。
• 叉电侠不就以下原因所引致的任何损失或损害承担责任：
  • 充电设备出现故障或损坏；
  • 用户疏忽或未有遵从相关指示；
  • 叉电侠合理控制范围以外的外在因素（例如停电或破坏行为）。

我们收集的数据

为提供、改善及保障服务，我们会收集以下类别的数据：

个人资料

• 帐户资料：姓名、电邮地址、电话号码及你于注册帐户时提供的其他联络资料。
• 付款资料：信用卡／扣賬卡資料、帐单地址及交易纪录。
• 车辆资料：EVCCID（电动车通讯控制器识别码）、车辆类型及登记号码。

使用数据

• 应用程式互动数据：你与应用程式互动的数据，包括已使用的功能、时段长度及错误回报。
• 充电纪录：充电时段开始及结束时间、耗电量、充电站位置及付款资料。
• 装置资料：装置类型、作业系统、应用程式版本、IP 位址及装置唯一识别码。

定位数据

• 我们会收集即时定位数据以：
  • 识别附近的充电站；
  • 提供导航及基于位置的服务；
  • 提升应用程式效能及定位准确度。
• 用户控制：你可于装置设定中关闭定位服务；惟此举可能限制部分应用程式功能。

Cookies 及追踪技术

• 当你使用我们的网站或应用程式时，我们可能使用 Cookies、网页信标（web beacons）及类似技术收集数据，包括：
  • 工作階段 Cookies：用于维持你的登入状态；
  • 分析 Cookies：用于监察使用模式及改善应用程式效能；
  • 广告 Cookies：用于提供个人化推广及广告。
• 用户选项：你可于浏览器设定管理 Cookies，但停用 Cookies 可能影响你的使用体验。

我们如何使用你的资料

我们会将所收集的资料用于以下目的：

服务交付

• 建立及管理你的帐户；
• 处理付款并发送交易收据；
• 协助你搜寻、预约及存取附近充电站；
• 促成充电时段的管理及监察。

改善用户体验

• 分析使用模式并提升应用程式功能；
• 排查技术问题及提升系统可靠性。

通讯

• 就你的预约、付款或应用程式更新发送通知；
• 回复你的查询或客户支援要求。

市场推广及优惠

• 根据你的充电纪录及偏好提供个人化折扣、推广或奖赏；
• 向你发送市场推广讯息；你可透过更新帐户设定或直接联络我们选择退出。

法律及合规

• 遵守适用法律责任、执法要求或法院命令；
• 侦测及防止欺诈、未经授权存取或安全事故。

我们如何分享你的资料

我们不会向第三方出售你的个人资料。然而，基于合法目的，我们可能与以下人士／机构分享你的资料：

服务供应商

我们可能与可信赖的第三方服务供应商分享你的资料，以协助我们：

• 处理付款（例如支付网关及支付处理商）；
• 营运及维护充电站（例如充电站营运商）；
• 进行数据分析以改善应用程式功能。

商业合作伙伴

我们可能与商业合作伙伴分享资料以：

• 提供联合推广、折扣或会员奖赏计划；
• 整合第三方服务，例如导航系统或车辆制造商相关服务。

法律及监管机构

我们可能在以下情况披露你的资料：

• 法律要求、传票或其他法律程序所需；
• 为保障叉电侠的法律权益、执行本条款，或防止对用户或公众造成损害。

企业交易

如发生合并、收购或资产出售，你的资料可能作为交易一部分转移至承接方。我们将按法律要求就相关变更作出通知。

资料保存

我们只会在达成本私隐政策所列目的所需期间内保存你的资料，包括：

• 提供服务：提供及支援你使用服务；
• 法律合规：遵守法律、财务或监管责任；
• 争议处理：处理争议、执行本条款或处理不当使用。

当你的资料不再需要时，我们会按适用法律及法规安全地删除、销毁或作匿名化处理。

资料安全

我们采取业界标准措施以确保你的资料安全及保密，包括：

• 加密：敏感资料于传输及储存期间会被加密；
• 存取控制：仅限获授权人员可存取你的个人资料；
• 定期审核：定期检视及更新系统，以处理潜在漏洞。

尽管我们尽力保护你的资料，任何系统均不可能完全安全。你有责任妥善保管帐户登入资料，并就任何未经授权存取或疑似安全事故及时通知我们。

你的权利

就你的个人资料，你享有以下权利：

查阅

你可要求查阅我们所持有关于你的个人资料，并取得其使用方式的相关资讯。

更正

你有权更新或更正帐户内不准确或不完整的资料。

刪除

你可要求删除你的个人资料；惟我们可能因法律责任或争议处理需要而保留部分资料。

限制處理及反對

你可要求我们限制处理你的资料，或反对我们将其用於特定用途（例如市场推广通讯）。

資料可攜

在技术可行情況下，你可要求以结构化、机器可读格式取得你的个人资料，以便转移至其他服务供应商。

如需行使上述权利，请透过 [support email] 与我们联络。我们将按适用法律回复你的要求。

儿童私隐

叉電侠应用程式并非为 18 岁以下人士而设。我们不会在知情情况下收集儿童的个人资料。如我们发现有关资料收集情况，将会尽快删除。

跨境数据传输

如你于香港以外地区使用服务，你的资料可能被传输至及于资料保障法律不同的国家／地区处理。我们会采取措施确保你的资料持续受保护，例如按适用法律使用标准合约条款或其他保障措施。

本隐私政策的更新

我们保留随时修改本隐私政策的权利，以反映我们的做法或法律责任之变更。作出更新时，「生效日期」将会更新，并会透过应用程式或网站通知你。于更新内容发布后继续使用服务，即构成你接受更新后的政策。

付款责任

就已提供服务付款

• 用户须就所有充电时段及叉电侠所提供的服务支付费用，包括：
  • 充电时段内所消耗的电量；
  • 叉电侠应用程式内所显示的适用服务费、税项及附加费；
  • 如适用，因超出充电站营运商（CPO）所订限制而产生的闲置费或额外费用。

准确及完整的付款资料

• 用户须于注册帐户或付款时提供真实、准确、完整及最新的付款资料（例如信用卡／扣账卡资料及账单地址）。
• 如因用户提供的付款资料不准确或不完整而导致付款处理延误或失败，叉电侠概不负责。

付款方式

可接受方式

• 叉电侠接受以下付款方式：
  • 信用卡及扣账卡（例如 Visa、Mastercard、American Express）；
  • 电子钱包（如于应用程式内启用，例如 Apple Pay、Google Pay）；
  • 应用程式内预付余额、点数或代用券（如适用）。

付款授权

• 当你于叉电侠应用程式输入付款资料，即表示你授权叉电侠或其支付处理方就以下款项向指定付款方式扣款：
  • 已完成充电时段的应付金额；
  • 本条款下产生的任何额外费用、税项或罚则。

货币

• 所有付款将以 港币（HKD）处理。
• 如你的付款方式连结至非港币账户，你的银行或支付服务供应商可能收取货币兑换费或汇率调整费用，有关费用概由你自行承担。

交易确认

• 付款成功处理后，叉电侠会透过以下方式提供电子收据：
  • 应用程式内通知；
  • 发送至用户已登记的电邮地址（如适用）。

付款时间

充电后付款

• 每次充电时段完成后，系统会以 HKD自动处理付款。
• 应付总金额将按以下因素计算：
  • 充电时段长度（如适用）；
  • 充电时段内耗电量（例如 kWh）；
  • 任何闲置费、附加费或税项。

预付款（如适用）

• 就部分充电站或服务，叉电侠可能在开始充电前要求预付款，或在用户付款方式上以 HKD作临时授权扣账／预授权。
• 任何未使用的预付款部分，将于充电完成后退回或于最终结算时作相应调整。

订阅计划（如适用）

• 如叉电侠提供订阅计划，用户将按订阅周期（例如每月或每年）以 HKD预先缴费。除非法律要求或本条款另有明示，订阅费用一般不设退款。

逾期付款政策

付款期限

• 如自动付款处理失败（例如资金不足或付款方式已过期），用户须于充电时段完成后 48 小时内完成付款。

逾期费用

• 如未能于 48 小时期限内清缴欠款，将会产生以下罚则：
  • 就未清缴款项按年利率 7% 计算（按日计息）的逾期费用，直至全数清缴为止（以 HKD计算）；
  • 另可能收取最低 HKD 50 的行政费，以支付处理逾期付款所产生的成本。

暂停服务

• 对于存在逾期欠款的帐户，叉电侠保留暂停或限制其使用服务（包括预约或使用充电站的能力）的权利，直至所有欠款（包括逾期费用）悉数清缴为止。

追收欠款

• 如逾期欠款超过 30 日，叉电侠可采取追收行动，包括：
  • 向已登记的电邮或电话号码发送提示及通知；
  • 将帐户转交第三方追收机构处理；
  • 采取法律行动追讨欠款；而叉电侠因此产生的额外法律或行政费用，概由用户承担。

退款及调整

多收款项退款

• 如用户被收取超出实际应付金额的款项（例如重复扣款），经核实后，多收部分将于 5–10 个工作天内以 HKD退回至原先付款方式。

技术错误的费用调整

• 如因技术错误（例如充电时段长度或 kWh 计算错误）导致错误收费，叉电侠将：
  • 于收到用户报告后 10 个工作天内调查相关问题；
  • 如核实属实，将以 HKD作出退款或费用调整。

不设退款的费用

• 除非本条款另有明示（请参阅第 5 节：退货及退款政策），付款一般不设退款，包括：
  • 已完成且用户已按要求获得电力服务的充电时段；
  • 由 CPO 就超出时段后仍占用充电站而征收的闲置费或罚款。

与付款相关的争议

提交争议

• 用户可透过以下方式就收费提出争议：
  • 应用程式内支援功能；
  • 电邮至 [support email]。
• 争议必须于交易日期起计 7 日内提交，并须附上支持资料或证据（例如截图、收据或错误讯息）。

调查程序

• 叉电侠会与充电站营运商（如适用）合作调查，并于 10–14 个工作天内提供处理结果。
• 如争议结果有利于用户，我们将按第 8.5 节所述以 HKD作出退款或调整。

处理结果的最终性

• 在符合适用法律的前提下，叉电侠就付款争议所作出的决定均属最终及具约束力。

用户责任

为确保付款处理顺畅及避免罚则，用户须履行以下责任：

1. 维持有效付款方式：
   • 用户须确保付款方式有效可用，并具备足够资金以 HKD支付相关费用。
   • 如付款方式到期或失效，用户须立即于叉电侠应用程式内更新。
2. 监察交易：
   • 用户应定期查阅应用程式内的交易纪录，并就任何差异或未经授权收费即时回报。
3. 及时处理付款问题：
   • 如付款失败或被拒绝，用户须于指定 48 小时期限内处理并完成付款，以避免逾期费用。

叉电侠的权利

叉电侠就付款保留以下权利：

1. 自动重试扣款：
   • 如首次扣款失败，叉电侠可于 48 小时期限内多次尝试自动处理付款。
2. 更正错误收费：
   • 如出现技术或行政错误，叉电侠保留调整或更正收费金额的权利。
3. 因未付款而暂停或终止帐户：
   • 对于反复或长期未能完成付款的帐户，叉电侠可暂停或永久终止其帐户。

特别折扣

叉电侠可能就其服务提供特别折扣、推广或会员奖励。该等折扣受以下条件约束：

资格

• 折扣仅提供予符合特定资格要求的用户，要求可能包括：
  • 拥有或登记合资格电动车（EV），并具有效 EVCCID；
  • 参与叉电侠推广活动、推荐计划或会员奖励；
  • 属叉电侠认可的企业／车队／政府计划成员；
  • 符合推广资料所列条件，例如达到最低使用量或完成指定充电次数。

折扣类型

叉电侠可能提供以下折扣类型：

• 固定金额折扣：于充电时段总费用中扣减固定金额。
• 百分比折扣：按最终结算金额扣减指定百分比。
• 推广码：限时折扣代码，可于预约或付款时兑换。
• 会员奖励：因持续使用平台而获得的点数或折扣。
• 合作折扣：通过与车辆制造商、政府计划或企业合作协议提供的特别价格。

折扣使用方式

• 如用户符合资格要求并已完成 EVCCID 登记（如要求），折扣将会自动套用。
• 推广码必须于叉电侠应用程式的预约或付款流程中输入，并不得追溯使用。

折扣限制

• 折扣不可转让，且不可兑换现金或其他奖励。
• 折扣可能不适用於闲置费、附加费或税项等额外费用。
• 除非另有说明，每笔交易只可使用一项折扣或推广码。
• 如充电时段违反本条款或涉及欺诈行为，折扣将不适用。

撤销折扣

在以下情况下，叉电侠保留撤销或取消折扣的权利：

• 折扣因错误或系统故障而被套用；
• 用户被发现通过欺诈方式或违反本条款而索取折扣；
• 折扣所属推广或计划已届满或终止。

EVCCID 登记

为存取部分功能及福利，用户可能需要向叉电侠登记其电动车通讯控制器识别码（EVCCID）。登记流程及条款如下：

什么是 EVCCID？

• EVCCID（Electric Vehicle Communication Controller Identifier）为分配予电动车通讯控制器的唯一识别码，用作验证充电时段及支援个性化服务。
• 登记 EVCCID 可让叉电侠核实你的车辆是否符合特定折扣、推广及政府计划的资格。

登记 EVCCID 的好处

向叉电侠登记 EVCCID 可带来以下好处：

• 取得与特定车辆绑定的专属折扣及会员奖励；
• 于支援的充电站更快完成验证，减少等候时间；
• 更完善的时段追踪，包括详细使用报告及表现指标；
• 符合叉电侠支援的政府计划、补贴或合作伙伴优惠的资格。

如何登记 EVCCID

用户可透过叉电侠应用程式按以下步骤登记 EVCCID：

1. 登入你的叉电侠帐户。
2. 前往应用程式设定内的 「车辆登记」。
3. 输入以下资料：
   • 车辆品牌、型号及年份；
   • EVCCID（一般可向车辆制造商或车辆文件取得）；
   • 可选：车辆登记号码（如政府或企业计划要求）。
4. 提交资料以供核实。

核实程序

• 叉电侠会透过其资料库或与车辆制造商及充电站营运商（CPO）的合作对 EVCCID 作核实。
• 核实最多可能需时 48 小时。期间用户仍可使用基本服务，但在核实完成前可能未能享有 EVCCID 专属福利。

准确性及更新

• 用户须确保登记时提供的 EVCCID 及相关车辆资料准确无误。
• 如你更换车辆或 EVCCID，必须尽快于叉电侠应用程式内更新资料，以免服务中断或失去相关福利。

折扣及 EVCCID 登记条款

折扣有效性

• 与 EVCCID 登记相关的折扣，将与已登记的特定车辆绑定。如登记新的 EVCCID，先前的折扣或福利可能不再适用。
• 折扣仅适用于使用已登记车辆所进行的充电时段。

防止欺诈

• 用户不得登记虚假或无效 EVCCID 以索取折扣或福利。
• 如用户被发现就 EVCCID 登记或折扣索取涉及欺诈或误导行为，叉电侠保留暂停或终止其帐户的权利。

撤销福利

在以下情况下，叉电侠保留撤销与 EVCCID 登记相关的折扣、福利或优惠的权利：

• 已登记 EVCCID 被发现无效或无法核实；
• 用户违反本条款、从事欺诈活动或不当使用平台；
• 折扣或福利所属推广或计划已届满或终止。

到期及修改

折扣到期

• 折扣、推广码或奖励可能设有到期日，并会在叉电侠应用程式或推广资料中清楚列明。
• 未使用的折扣、奖励或点数将于指定期限届满时失效，且不得补发或延长。

计划修改

• 叉电侠保留随时修改、暂停或终止折扣计划、EVCCID 登记福利或推广优惠的权利，而毋须事先通知。
• 相关更新将透过叉电侠应用程式或电邮通知方式发布。

不保证可不间断存取

• 叉电侠以「现状」及「按可用情况」的基础提供其服务，包括叉电侠应用程式及充电网络。
• 叉电侠不保证：
  • 叉电侠应用程式可在无错误、无中断或无停机情况下运作；
  • 充电站在任何时间均可使用、运作正常，或符合你的特定充电需要；
  • 任何交易（包括付款或启动充电时段）均可在不受第三方系统（例如银行、充电站营运商）影响下即时处理而不延误。

就服务交付的有限责任

• 叉电侠作为用户与充电站营运商（CPO）之间的中介，以促成用户存取电动车充电站。叉电侠并不直接就以下事项负责：
  • 个别充电站的实际运作、维修或可靠性；
  • 充电站的技术故障、运作失灵或停运；
  • 由第三方服务供應商（包括 CPO 及支付处理方）引致的延误或中断。
• 尽管叉电侠会尽力确保应用程式内资料（例如可用性、价格及充电站状况）准确，但不就该等资料的准确性、可靠性或完整性作出任何保证。用户须自行承担依赖该等资料所带来的风险。

间接、相应及附带损失

在适用法律允许的最大范围内，叉电侠对于因使用或无法使用其服务而引致或与之相关的任何间接、相应、附带或特殊损失，概不承担任何责任，包括但不限於：

• 利润、收入或预期节省的损失；
• 无法使用或未能存取充电站而引致的损失；
• 因充电站故障或用户操作错误而對車輛或設備造成的損壞；
• 因改用其他充电安排或交通而產生的費用；
• 业务中断、商誉损失或声誉损害。

直接责任限制

• 无论有关申索、损失或损害属合约、侵权或其他性质，叉电侠就任何因其服务引致或与之相关的责任总额，均以用户就引致该申索的特定充电时段或服务所支付的总金额为上限。
• 如就有关服务并无任何付款，叉电侠的责任上限为 HKD 500。

责任免除

叉电侠对因以下情况而引致的任何损失、损害或申索概不负责：

用户不当行为

• 不當使用叉电侠应用程式、充电站设备或任何相关基建；
• 未有遵從应用程式、充电站现场或车辆制造商提供的指示；
• 用户疏忽，包括在充电时段完成後仍長時間佔用充電站而引致閒置費或其他罰則。

超出可控制范围的技术问题

• 由第三方系统引致的问题，包括：
  • 银行或信用卡供应商的支付处理失败；
  • 由 CPO 管理的充电站停运、故障或停机；
  • 影响应用程式功能或充电站连线的网络中断。
• 由用户装置引致的失效，例如软件过旧、硬件故障或缺乏互联网连线。

外在因素

• 超出叉电侠合理控制范围以外的事件，包括但不限於：
  • 天灾或极端天气；
  • 电网故障、大停电或供电不稳定；
  • 影响充电站或其他基建的破坏或蓄意破坏行为；
  • 政府行动、监管变更或法律限制。

用户就损害的责任

用户须就其行为、疏忽或未有遵从正确程序而造成的任何损害承担责任，包括但不限於：

• 因不当使用或未有遵从指示而对充电站设备造成的损坏；
• 因不当使用服务或欺诈行为而令其他用户或叉电侠产生的成本；
• 因违反适用法律、法规或充电站条款而产生的罚款、罚金或费用。

第三方服务的免责

叉电侠的服务可能包含与第三方服务的连结、引用或整合，例如：

• 管理充电站的充电站营运商（CPO）；
• 促成交易的支付处理方；
• 提供相关服务的电动车制造商或合作伙伴。

叉电侠不就以下事项承担责任：

• 第三方服务的素质、可靠性或可用性；
• 由第三方的作为、不作为或失效而引致的任何损害或损失。

就车辆损坏的特定免责

叉电侠不就因以下原因而对你的车辆、电池或充电设备造成的任何直接或间接损坏承担责任：

• 充电站硬件故障或不相容；
• 过度充电、充电不足或不当充电方式；
• 用户操作错误，包括在时段完成後未有拔除车辆或连接方式不正确；
• 车辆或其充电系统既有的缺陷或问题。

弥偿

当你使用叉电侠的服务，即表示你同意就以下原因而引致的任何申索、损害、损失、责任或开支（包括法律费用），向 叉电侠、其关联公司、董事、雇员及合作伙伴作出弥偿、抗辩并使其免受损害：

• 你不当使用叉电侠应用程式或充电站；
• 你违反本条款或任何适用的本地法律或法规；
• 第三方因你的作为或不作为而提出的申索。

因司法管辖区域而异的规定

部分司法管辖区域可能不允许排除或限制某些责任，例如因重大疏忽、故意不当行为或特定类型损害而引致的责任。

• 在该等情况下，叉电侠的责任将以适用法律所允许的最大范围为限。

申索或问题的联络方式

如你认为就叉电侠的服务存在任何申索或问题，你必須在可行情況下盡早以書面形式通知 叉電侠。你可透過以下方式提交申索：

• 应用程式内支援：透過叉電侠应用程式存取；
• 电邮：[support email]；
• 电话：[support phone number]。

通知内容须包括：

1. 对有关问题或申索的详细说明；
2. 支持证据（例如收据、照片或截图）；
3. 以便跟进的联络资料。

叉电侠会就申索进行调查，并於 10 个工作日内回复。

条款的最终性

当你使用叉电侠的服务，即表示你确认并同意：

• 本责任限制反映你与叉电侠之间合理的风险分配；
• 若无此等限制，叉电侠将无法在相同条件下提供服务；
• 本条款在适用法律允许的最大范围内具约束力。

由用户提出的终止

自愿终止帐户

• 用户可随时透过以下方式终止其叉电侠帐户：
  1. 进入叉电侠应用程式内的 帐户设定；
  2. 选择删除或停用帐户的选项；
  3. 确认终止要求。

自愿终止的结果

• 帐户终止后：
  • 所有进行中或待处理的充电时段将被取消；
  • 任何未使用的点数、折扣或奖赏将被没收，且不设退款，除非本条款另有规定；
  • 除非已事先安排汇出资料，否则用户将无法存取帐户纪录，包括过往充电时段资料。
• 用户须就终止前已产生的任何未清缴款项或费用负责并予以清缴。

由叉电侠提出的终止

在以下情况下，叉电侠保留暂停、限制或永久终止用户帐户的权利：

违反服务条款

• 如用户违反本协议所载任何条款，叉电侠可终止其帐户，包括但不限于：
  • 不当使用叉电侠应用程式或充电站；
  • 于注册或使用服务期间提供虚假、不准确或具误导性的资料；
  • 未能清缴欠款或反覆付款失败；
  • 向未经授权人士分享或转移帐户登入资料。

欺诈、非法或滥用行为

• 如用户被发现涉及以下行为，叉电侠可在毋须事先通知下终止其帐户：
  • 欺诈行为，例如登记虚假 EVCCID 或使用被盗用的付款方式；
  • 非法行为，例如窜改充电设备或在充电站违反本地法律；
  • 对叉电侠员工、充电站营运商（CPO）或其他用户作出辱骂或不当行为。

长期未有使用

• 叉电侠可终止已连续 24 个月或以上未有使用的帐户。在该等情况下：
  • 叉电侠会于终止前至少 30 日透过电邮或应用程式通知用户；
  • 用户可透过登入并确认继续使用以重新启用帐户。

不可抗力或服务终止

• 如因服务终止或超出合理控制范围以外的情况（例如法律要求变更、停止营运）而需要，叉电侠保留终止帐户的权利。

终止通知

向用户发出通知

• 在大多数情况下，叉电侠会透过以下方式通知用户帐户终止事宜：
  • 应用程式内通知；
  • 发送至已登记电邮地址的电邮。
• 通知将载列终止原因，并（如适用）提供处理指示或提出争议的方式。

即时终止

• 如属严重违规、欺诈或非法行为，叉电侠保留即时终止帐户且毋须事先通知的权利。

终止的后果

失去存取权限

• 帐户终止后，用户将无法存取：
  • 叉电侠应用程式及所有相关服务；
  • 帐户资料，包括时段纪录、奖赏及点数；
  • 任何有效或待生效的折扣或推广优惠。

清缴未付款项

• 用户须于帐户终止时清缴所有欠付叉电侠的未付款项或费用。如未有清缴，叉电侠可：
  • 将个案转交追收欠款机构处理；
  • 采取法律行动追讨欠款；而追收过程中产生的任何额外费用，概由用户承担。

没收点数及奖赏

• 帐户终止后，所有未使用的点数、奖赏或折扣将被没收。该等项目不可转让且不设退款，除非某项推广或计划条款明确另有规定。

上诉及恢复帐户

就终止提出上诉

• 如用户认为其帐户被错误终止，可于收到终止通知后 14 日内向叉电侠客户支援提交上诉。上诉可透过以下方式提交：
  1. 电邮：[support email]；
  2. 应用程式内支援：透过叉电侠应用程式存取。
• 上诉须包括：
  1. 用户全名、联络资料及帐户资料；
  2. 为何终止决定不合理的详细解释；
  3. 如适用，支持证据。

审核程序

• 叉电侠会审核上诉并于 10 个工作天内回覆。除非另有说明，审核期间帐户将维持暂停状态。
• 叉电侠保留全权酌情决定维持终止或恢复帐户的权利。在适用法律允许的范围内，有关决定属最终及具约束力。

恢复帐户的条件

• 如帐户获恢复，用户可能需要：
  • 更新付款资料并清缴所有欠款；
  • 同意额外条款或条件以防止再次出现问题；
  • 如终止原因与欺诈或可疑活动相关，可能需进行身份验证。

资料保存及私隐

帐户资料的保存

• 叉电侠可于帐户终止后保留部分帐户资料，以遵守法律责任、处理争议或执行协议，包括但不限于：
  • 交易纪录；
  • 欠款或退款纪录；
  • 与帐户相关的通讯纪录。
• 保存期限将受叉电侠的 私隐政策及适用资料保障法律规管。

用户存取资料

• 用户可于帐户终止前联络叉电侠支援团队以索取其帐户资料副本。用户须于帐户被删除前提出要求，因资料于删除后可能无法再取回。

叉电侠的权利

叉电侠就帐户终止保留以下权利：

1. 修改终止条款：叉电侠可随时更新或修改本终止条款，并透过应用程式或电邮向用户通知。
2. 限制存取：叉电侠可限制已终止帐户再次使用服务，包括以相同姓名、电邮或付款方式重新注册。
3. 拒绝提供服务：如帐户因严重违规或非法行为而被终止，叉电侠保留拒绝向该等用户提供服务的权利。