常见问题

如何注册成为叉电侠会员？

1. 下载叉电侠应用程式，然后点击[立即申请]
2. 选择注册类型（现时只限"的士司机用户"）进行登记，并按[继续]
3. 输入你的电话号码并按[继续]，我们会向你手机发送一次性密码
4. 成功验证手机号码后，请设定你的密码及帐户名称。一般用户已可即时使用叉电侠!

** "的士司机用户"须继续验证的士司机身份，以享的士优惠。详情请参考: 优惠 > 1. 如何享受的士优惠？

如何查找附近的充电站？

我们的应用程序会使用您的定位信息来显示附近的充电站。 只需点击充电站地址，我们的应用程序会开启您的「地图」应用程序来提供导航。

我要如何支付充电费用？

我们支持多种付款方式，包括 Visa／Mastercard 信用卡、Apple Pay、Google Pay 、Alipay及 FPS。

如何知道充电站是否有位？

您可以在应用程序中按「有位」来筛选充电站，只显示目前可供使用的充电站。

支援哪些充电速度？

我们支持多种充电速度，包括 Level 2（AC）及 DC 快速充电。各充电站的详细信息可于页面中查看。

我可以查看各个充电站的收费吗？

可以，每个充电站 的充电器详情以及「确认开始充电」页面会显示相关收费信息。实际费用会因时段、充电速度及营运商而有所不同。

有哪些收费可能产生？

除充电期间消耗的电力kw收费外，我们的平台将收取每笔HK$2的交易费。此外，取决于营运商，个别充电站可能会收取计时收费和/或闲置费。 您可以在充电站 > 充电器 > “收费详情”内查看详细的收费资料。或在「确认开始充电」的页面查看清楚才启动充电。相关营运商的收费条款及免责声明，可在充电站 > “免责声明”内查看。

若充电是横跨两个时段，收费如何计算？

请注意，充电费率以开始充电时之时段费率计算。即倘若整个充电时过程跨越繁忙及非繁忙时段，全段充电收费皆以开始充电那刻的费率计算。

为什么现在只接受的士司机登记？

多谢你有兴趣使用叉电侠! 虽然现阶段只为的士司机提供服务，业务及覆盖正积极进行更新，期望很快将服务扩展到其他车辆!

如何删除叉电侠帐户？

点击底部选单栏的 [更多]，然后进入 [个人资料]，您会在页面底部看到 [删除帐户] 按钮。当您点击 [删除] 并再次确认后，您的帐户及所有相关纪录将会被删除。

如何享受的士优惠？

注册您和您的的士，即可享有的士司机专属优惠价！只需在会员注册时注册成为的士司机，现有会员亦可随时在[个人资料]中作出申请。

我们提供两种验证方式：

1. 透过 叉电侠验证：请上传您有效的的士驾驶证和您的的士营运许可证。
2. 透过 Dash 验证：如您拥有有效的 Dash 帐户，只需点击 [使用 DASH 验证] 验证你的司机身份。并在叉电侠上传你的的士营运许可证验证的士。

成功进行初步验证后，我们会为您的申请预先批核，让您即时享有的士价格优惠。经过专人核实后，我们会为正式批准或拒绝您的申请。

请注意，若您使用多辆的士，请务必为每架的士上载相对的的士营业许可证，并于充电选取相对的车辆，以享用的士优惠。

如果充电站过程出现问题，该如何汇报？

充电站及充电桩相关问题，请直接联系相关营运商。如遇到应用程序或收费问题，请联系我们的客户支援。

我要如何联系客服支援？

• 电邮： [email protected]
• 透过应用程序的[联系我们]提交 。1) 登入画面右上角 或 2) 登入后于 [更多]> [联系我们]

我要如何提供平台意见回馈？

我们欢迎您的意见！请电邮[email protected]提交回馈。